By: Pierre BRUN On: janvier 19, 2018 In: Digital, Distribution, Expérience client, Paiement Comments: 0

Alibaba.com, acteur chinois, leader mondial des marketplaces BtoB met en relation des millions d’acheteurs et de fournisseurs de produits et services dans plus de 200 pays dans le monde. Le marché US est un des plus importants du géant chinois dont la devise est « to make it easy to do business everywhere » et à ce titre Alibaba met l’accent sur le développement des start-ups et des PME/PMI en les aidant à faire du business à travers sa plateforme. Pour cela, Alibaba.com mise sur la technologie et des fonctionnalités telles que le live streaming pour les conférences ou présentations de produits/services, la fonction insights, qui délivre des news et tendances marchés aux différents utilisateurs, ou encore un module de traduction en temps réel (Neural Machine Translation – NMT) de plusieurs langues comme l’anglais, le russe, le chinois et l’espagnol.

Par ailleurs, l’acteur adresse également le marché BtoC :

  • depuis 2008 via sa marketplace de marques TMall, présente uniquement en Chine, et qui pèse environ 90% du marché chinois des transactions en ligne avec des ventes qui devraient atteindre entre 420 et 650 milliards de dollars annuels d’ici 2020
  • depuis 2010 avec sa marketplace AliExpress, qui adresse les marchés US et Européen, dont le principe est le sourcing de produits depuis la Chine
  • depuis 2012 avec sa marketplace Lazada qui adresse le marché d’Asie du Sud-Est
  • depuis 2015 avec Hema Fresh, ses supermarchés qui commencent à faire frémir les acteurs de la GSA en Chine
  • et enfin depuis octobre 2017, des magasins d’ameublement Home Times, concurrent direct du géant Ikéa

Le CES 2018 a permis de confirmer que le géant chinois cherche à s’imposer comme acteur partenaire de référence sur l’intelligence artificielle au service du consommateur, pour le smart home, les achats et bien plus.

En effet, le stand dédié à Alibaba mettait en avant Alibaba AI Labs, avec quatre composantes :

  • Production de contenusAlibaba - Tmall Genie
  • Smart Home
  • Applications industrielles
  • Technologie

Aussi, face à Alexa d’Amazon, omniprésent au CES 2018, Alibaba AI Labs propose notamment Tmall Genie, objet design, piloté par la voix, et multifonction : smart home control, vocal print shopping, child education, etc…

L’acteur propose par ailleurs sa plateforme ouverte AlieGenie Platform qui va offrir aux développeurs d’applications et de softwares ainsi qu’aux OEM d’intégrer dans leurs propres produits (smart devices) des fonctions d’intelligence artificielle, de reconnaissance vocale, de NLP (Natural Language Processing – interprétation sémantique et de synthèse vocale en mode text-to-speech) en lien avec des services Cloud.

Alibaba maîtrise visiblement suffisamment son sujet pour proposer des offres de services BtoB de déploiement de solution Tmall Genie pour les hôtels (Tmall Genie AI Hotel Butler), intégrant fonctions de commande de room services, conciergerie, services d’hôtellerie, et bien sûr commande vocale des équipements de la chambre.

Concernant les services financiers, Alibaba a mis en avant son service de paiement Alipay, « smile to pay », en lien avec le CES très orienté IA, interface vocale, et reconnaissance faciale mais on peut aussi indiquer que l’acteur a confirmé sa montée en puissance sur son offre globale de service : cloud, IA, services financiers (jusqu’au crédit aux particuliers, professionnels et petites entreprises), son savoir-faire data, en particulier dans la construction de scores, permettant d’évaluer les risques.

Ce service « smile to pay » prend tout son sens avec la stratégie de la marque de se lancer sur le retail physique (via ses propres magasins Hema Fresh ou en déployant AliPay chez les Retailers). Pour le client, cela offre de nouvelles expériences d’achat car il peut faire ses courses de chez soi sur son smartphone puis aux choix :

  • Se faire livrer à domicile en moins de 30 minutes (utile notamment pour les produits frais)
  • Récupérer ses courses en magasin avec possibilité sur place de scanner les codes-barres des produits pour découvrir leur provenance ou leur composition, et recevoir des suggestions d’articles selon son profil (même pour les produits frais type poisson)

Les magasins Hema Fresh proposent également des corners restauration ce qui permet au client de consommer son plat préparé sur place par un cuisinier (en ayant préalablement réservé une table) ou encore récupérer ses courses en magasin et repartir avec certains de ces plats déjà cuisinés ! Et tout cela en payant « avec son sourire » en magasin ou à distance via le e-wallet !

Il semble que le géant chinois n’ait pas fini de faire frémir le monde du Retail, du commerçant de quartier au géant Amazon, et pas uniquement en Chine.

Pierre BRUN

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