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UN CONTEXTE DE PLUS EN PLUS RESTRICTIF ET CONCURRENTIEL, CONDUIT LES BANQUES A REPENSER LEUR MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT ET REDÉFINIR LA MANIÈRE D’INTERAGIR AVEC LEURS CLIENTS.

Fort de son ADN Client, Vertone accompagne depuis plus de 16 ans les directions des banques de détail et privées en contact avec le client :

  • Directions de Marché
  • Direction Marketing
  • Direction Digital
  • Direction Commerciale
  • Direction de la Distribution Multicanal
  • Direction de la Relation Client

Notre offre s’articule autour de cinq thématiques principales :

Performance des réseaux de distribution

Réseau de distribution
  • Nouveaux modèles d’agences
  • Optimisation du maillage réseau
  • Digitalisation des forces de vente
  • Déploiement d’outils d’aide à la vente
  • Amélioration de la performance des conseillers…

Dispositifs de marketing client

Marketing 2
  • Développement de la culture client
  • Mesure de la satisfaction client
  • Définition de la politique client
  • Analyse de la valeur client
  • Segmentation client
  • Stratégie d’acquisition
  • Création ou refonte de programmes de fidélité
  • Dispositifs de rétention client
  • Programmes relationnels différenciés…

Relation client multicanal

RC 1
  • Optimisation des parcours et de l’expérience client
  • Schéma directeur de la relation client téléphonique
  • Réorganisation et pilotage des flux
  • Audit et optimisation de la performance des téléconseillers
  • Serveur vocal interactif
  • Rebond commercial…

Marketing des offres de produits et services, dont les moyens de paiement

Service 1
  • Analyse de marchés et démarche d’innovation
  • Stratégie de diversification
  • Refonte de gammes
  • Tarification
  • Négociation de partenariats
  • Stratégie de commercialisation et mise en marché…

Transformation digitale

digital 1
  • Optimisation de la banque en ligne
  • Conception et mise en marché d’applications mobiles
  • Définition de la stratégie réseaux sociaux
  • Dématérialisation des processus
  • Big data…

Vertone intervient sur des projets, allant de la stratégie au déploiement opérationnel, et met au service de ses clients ses compétences en matière de conduite du changement, gestion de projet et assistance à maîtrise d’ouvrage.

Quelques réalisations

  • Optimisation du maillage réseau et recherche de nouvelles implantations agences
  • Conception et mise en œuvre d’un intranet visant à faciliter la vente de produits d’assurance vie
  • Conception et déploiement d’un outil d’aide à la vente sur tablette
  • Animation et promotion des offres et services auprès des forces de vente
  • Refonte du programme de fidélité
  • Conception d’un club clients patrimoniaux
  • Stratégie de pénétration sur le marché des professionnels d’un bancassureur
  • Élaboration du schéma directeur de la relation client téléphonique (réorganisation des flux entre les agences et les centres d’appels)
  • Programme d’optimisation de la performance commerciale des centres d’appels
  • Diagnostic du traitement des demandes client
  • Refonte de la politique tarifaire du produit « découvert »
  • Cadrage de la stratégie de paiement mobile
  • Assistance au lancement de nouveaux moyens de paiement innovants
  • Lancement d’une offre de coffre-fort électronique

Blog banque de détail

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