Calendrier des formations 2017

Marketing et e-marketing
Maîtriser les clés du nouveau marketing orienté client 18-19 janvier ; 10-11 octobre
Construire un plan marketing efficace 21-22 mars ; 13-14 septembre
Structurer ou refondre une gamme d’offres 29 juin
Elaborer une politique client 10-11 janvier ; 14-15 mars ; 16-17 mai ; 4-5 juillet ; 18-19 octobre ; 19-20 décembre
Construire un programme de fidélisation performant 22-23 février ; 19-20 avril ; 13-14 juin ; 20-21 septembre ; 22-23 novembre
L'Inbound marketing 2 mars ; 1er juin ; 16 novembre
Booster l’efficacité des campagnes de marketing direct 24 janvier ; 27 mars ; 30 mai ; 6 juillet ; 17 octobre ; 14 décembre
Maîtriser la boîte à outils du chef de produit 8 mars ; 7 septembre
Optimiser l’expérience client en point de vente 28 juin ; 9 novembre
Optimiser vos fonctions marketing grâce aux data 2-3 mai
Identifier les opportunités liées aux réseaux sociaux 6 juin
Penser « mobile first » 5 octobre
Devenir e-commerçant 7-8 novembre
Piloter et optimiser son activité e-commerce 23-24 mai
Relation client multicanal
Définir un dispositif relationnel multicanal 28-29 mars ; 29-30 novembre
Définir une politique de traitement client différencié 1-2 février ; 5-6 décembre
Maîtriser les outils de la satisfaction client 21 février ; 18 avril ; 15 juin ; 12 septembre ;21 novembre
Piloter efficacement un Service de Relation Client 14-15 novembre
Faire du traitement des réclamations une opportunité de fidélisation 20-21 juin
Traiter les appels conflictuels en Service Client 31 janvier ; 6 septembre
Performance commerciale
Construire un plan d’action commercial orienté client 25-26  janvier ; 10-11 mai
Construire un plan efficace de stimulation des forces de vente 9 mars
Développer la culture client auprès de vos forces de vente 26-27 septembre
Gestion de projet et efficacité au quotidien
Cadrer un projet 30 janvier ; 28 novembre
Maîtriser les clés et outils de la gestion de projet 28 février-1er mars ; 26-27 avril ; 7-8 juin ; 3-4 octobre ; 12-13 décembre
Devenir « Chef de projet » 6 juillet ; 19 septembre
Faire passer des messages avec des présentations efficaces 27 janvier ; 23 mars ; 18 mai ; 27 juin ; 5 septembre ; 16 novembre
Préparer, animer et restituer une réunion 7 mars ; 1 juin
Réussir ses actions de benchmarking 12 janvier ; 16 mars ; 4 mai ; 22 juin ; 12 octobre ; 7 décembre
Conduite du changement
Définir un plan d’accompagnement au changement 25 avril ; 28 septembre
Définir un plan de communication et de formation pour accompagner le changement 31 mai ; 21 décembre
Utiliser la gamification pour réussir son changement 9 mai