By: Steffanie Gelin On: février 15, 2017 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

Imaginez : le chocolat Milka s’associer à Cartier. Smarties lancer un produit avec Vuitton. La maison haute-couture Vivienne Tam et la confiserie de renommée internationale Ferrero Rocher ont relevé le défi de la collaboration improbable et réussie à Hong-Kong, dans le centre commercial luxueux Atrium, Hysan Place, du 6...

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By: Steffanie Gelin On: octobre 26, 2016 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

  La marque de cosmétiques sort de son circuit de distribution traditionnel en ouvrant sa première boutique française le 29 septembre dernier. Dédié exclusivement à l’offre maquillage, ce point de vente représente une opportunité d’«aller à la rencontre de nos consommatrices» déclare Mehdi Khoubbane, directeur général de L’Oréal Paris...

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By: Marianne Benichou On: octobre 18, 2016 In: Digital, Expérience client, Transports Comments: 0

Qu’il s’agisse d’une stratégie longuement préméditée ou d’une réaction purement opportuniste à ses déboires comptables sur son activité historique, Uber semble bien être en train de déplacer son barycentre vers le B2B. Et c’est bien sur ce terrain-là qu’il pourrait profondément refaçonner le concept même de transport. Les multiples...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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By: Constance Lemoine On: février 01, 2016 In: Expérience client, Services aux entreprises Comments: 0

Le B2B est un monde tout aussi concurrentiel que le B2C. La concurrence sur les marchés B2B est a fortiori de plus en plus vive sur de nombreux secteurs : l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente, les transports avec des offres concurrentes entre le train, l’avion...

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By: Fabienne GOARZIN On: novembre 13, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les principaux enseignements du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation sont reprise dans Relation ClientMag.fr : Programmes de fidélité : lequel privilégier ? Programmes de fidélité : lequel privilégier ?  Publié le 09/11/2015 par Sihem Fekih Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 19, 2015 In: Digital, Expérience client, Formation, Relation client Comments: 0

  En 2011, VERTONE créait sont Institut de formation pour mettre son expertise en Marketing, Relation Client et Efficacité commerciale au service du développement des compétences de ses clients. Quatre ans plus tard, l’Institut VERTONE est fier de compter à son actif 40 entreprises clientes, 80 sessions de formation...

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By: Guillaume Dimitri On: septembre 10, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

VERTONE a publié en juin 2015 la quatrième édition de son benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation. Cette année, l’étude porte sur plus de 600 marques (dont 20% de marques étrangères), 300 programmes de fidélité et 40 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau...

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By: admin On: juillet 03, 2015 In: Assurances, Expérience client Comments: 0

  Qui se souvient du « Ticket 1000 » ?  Acheté aujourd’hui 500 francs, il vaudra 1000 francs dans 6 ans ! C’était la promesse extraordinaire de ce tout nouveau produit d’assurance vie lancé par la GMF en 1979. Résultats exceptionnels. Dans le secteur de l’assurance, comme dans beaucoup d’autres, l’innovation a d’abord...

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By: admin On: novembre 27, 2014 In: Expérience client, Services aux entreprises Comments: 0

Beaucoup d’entreprises ont pris conscience de l’importance de l’expérience client sans pour autant l’exploiter comme une stratégie d’entreprise. En effet, quelles entreprises mesurent aujourd’hui la qualité de leur expérience client de manière objective à part celles qui sont déjà championnes en la matière ? Le travail sur l’expérience client, pour...

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