By: Augustin Cocherie On: juillet 04, 2017 In: Data, Digital, Expérience client, VERTONE Comments: 0

Le concept des petits-déjeuners de l’atelier VERTONE : se retrouver 1 fois par mois autour d’un café et de viennoiseries pour partager les dernières tendances Data et Digital qui révolutionnent les métiers du Marketing, de la Distribution et de l’Expérience Client.  Au printemps 2017, VERTONE relance le concept de ses...

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By: Steffanie Gelin On: février 15, 2017 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

Imaginez : le chocolat Milka s’associer à Cartier. Smarties lancer un produit avec Vuitton. La maison haute-couture Vivienne Tam et la confiserie de renommée internationale Ferrero Rocher ont relevé le défi de la collaboration improbable et réussie à Hong-Kong, dans le centre commercial luxueux Atrium, Hysan Place, du 6...

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By: Steffanie Gelin On: octobre 26, 2016 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

La marque de cosmétiques sort de son circuit de distribution traditionnel en ouvrant sa première boutique française le 29 septembre dernier. Dédié exclusivement à l’offre maquillage, ce point de vente représente une opportunité d’«aller à la rencontre de nos consommatrices» déclare Mehdi Khoubbane, directeur général de L’Oréal Paris France....

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By: Marianne Benichou On: octobre 18, 2016 In: Digital, Expérience client, Transports Comments: 0

Qu’il s’agisse d’une stratégie longuement préméditée ou d’une réaction purement opportuniste à ses déboires comptables sur son activité historique, Uber semble bien être en train de déplacer son barycentre vers le B2B. Et c’est bien sur ce terrain-là qu’il pourrait profondément refaçonner le concept même de transport. Les multiples...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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By: Constance Lemoine On: février 01, 2016 In: Expérience client, Services aux entreprises Comments: 0

Le B2B est un monde tout aussi concurrentiel que le B2C. La concurrence sur les marchés B2B est a fortiori de plus en plus vive sur de nombreux secteurs : l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente, les transports avec des offres concurrentes entre le train, l’avion...

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By: Fabienne GOARZIN On: novembre 13, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les principaux enseignements du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation sont reprise dans Relation ClientMag.fr : Programmes de fidélité : lequel privilégier ? Programmes de fidélité : lequel privilégier ?  Publié le 09/11/2015 par Sihem Fekih Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 19, 2015 In: Digital, Expérience client, Formation, Relation client Comments: 0

  En 2011, VERTONE créait sont Institut de formation pour mettre son expertise en Marketing, Relation Client et Efficacité commerciale au service du développement des compétences de ses clients. Quatre ans plus tard, l’Institut VERTONE est fier de compter à son actif 40 entreprises clientes, 80 sessions de formation...

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By: admin On: octobre 07, 2015 In: Expérience client, Services aux entreprises Comments: 0

Dans sa définition initiale, l’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en délivrant des informations utiles ou des services à travers une politique de marketing relationnel. “Le but est d’aider les « suspects» en...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 10, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

VERTONE a publié en juin 2015 la quatrième édition de son benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation. Cette année, l’étude porte sur plus de 600 marques (dont 20% de marques étrangères), 300 programmes de fidélité et 40 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau...

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