By: Steffanie Gelin On: septembre 28, 2017 In: Distribution, Expérience client, Non classé Comments: 0

Elément essentiel de son ADN, Nike est en recherche permanente d’innovation. Cette culture de l’innovation et de la performance se traduit aussi bien par les produits que par l’expérience proposée en magasin. Nous avons décidé de tester l’expérience Nike sur le terrain. Nike : 3 concepts retail, 3 expériences radicalement...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 15, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche...

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By: Alexandre Bocris On: septembre 05, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les marchés de commodités regroupent des activités variées en B2B et en B2C : l’énergie, les transports, l’immobilier, ou encore certaines industries comme celles des matières premières. Sur ces marchés, les entreprises peuvent choisir une différenciation par le bas en proposant une offre moins élaborée que l’offre de référence du...

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By: Augustin Cocherie On: juillet 04, 2017 In: Data, Digital, Expérience client, VERTONE Comments: 0

Le concept des petits-déjeuners de l’atelier VERTONE : se retrouver 1 fois par mois autour d’un café et de viennoiseries pour partager les dernières tendances Data et Digital qui révolutionnent les métiers du Marketing, de la Distribution et de l’Expérience Client.  Au printemps 2017, VERTONE relance le concept de ses...

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By: admin On: mai 31, 2017 In: Digital, Divertissement, Expérience client, Jeux d'argent Comments: 0

Pratique compétitive des jeux vidéo, l’eSport est une activité en forte croissance dans le monde entier, et particulièrement en Asie. Aujourd’hui, la question de l’émergence d’un marché en France se pose par de nombreux acteurs : les marques, les medias ou encore les acteurs du jeu.   Quelles sont les...

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By: admin On: février 15, 2017 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

Imaginez : le chocolat Milka s’associer à Cartier. Smarties lancer un produit avec Vuitton. La maison haute-couture Vivienne Tam et la confiserie de renommée internationale Ferrero Rocher ont relevé le défi de la collaboration improbable et réussie à Hong-Kong, dans le centre commercial luxueux Atrium, Hysan Place, du 6...

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By: Steffanie Gelin On: octobre 26, 2016 In: Distribution, Expérience client Comments: 0

La marque de cosmétiques sort de son circuit de distribution traditionnel en ouvrant sa première boutique française le 29 septembre dernier. Dédié exclusivement à l’offre maquillage, ce point de vente représente une opportunité d’«aller à la rencontre de nos consommatrices» déclare Mehdi Khoubbane, directeur général de L’Oréal Paris France....

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By: Marianne Benichou On: octobre 18, 2016 In: Digital, Expérience client, Transports Comments: 0

Qu’il s’agisse d’une stratégie longuement préméditée ou d’une réaction purement opportuniste à ses déboires comptables sur son activité historique, Uber semble bien être en train de déplacer son barycentre vers le B2B. Et c’est bien sur ce terrain-là qu’il pourrait profondément refaçonner le concept même de transport. Les multiples...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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By: admin On: février 01, 2016 In: Expérience client, Relation client, Services aux entreprises Comments: 0

Le B2B est un monde tout aussi concurrentiel que le B2C. La concurrence sur les marchés B2B est a fortiori de plus en plus vive sur de nombreux secteurs : l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente, les transports avec des offres concurrentes entre le train, l’avion...

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