By: admin On: avril 12, 2019 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

La lutte anti-churn englobe tout ce qui est mis en œuvre par une entreprise afin de conserver ses clients et d’éviter qu’ils ne s’en aillent. Elle constitue un sujet primordial dans de nombreux secteurs : télécommunication, énergie, bancassurance… Malgré son importance, seule une poignée d’entreprises parviennent à instaurer des...

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By: Anne-Sophie Blanchard Breton On: mars 14, 2019 In: Digital, Relation client, VERTONE Comments: 0

L’ESSEC business school a organisé du 14 au 19 janvier 2019 la septième édition de la digital week competition. Pendant une semaine, plus de 307 étudiants de 9 Mastères spécialisés répartis en 75 équipes ont réfléchi à des solutions innovantes pour répondre aux problématiques de transformation digitale de 25 grandes entreprises (Seb, Purina, Air France,...

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By: Alexandre Bocris On: janvier 10, 2018 In: Data, Digital, Relation client Comments: 0

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Ce règlement européen sera immédiatement applicable à tous les organismes (privé ou public) traitant ou faisant traiter des données personnelles d’individus européens. Autant dire qu’il faut se préparer dès maintenant, et pas que dans...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 15, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche...

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By: Alexandre Bocris On: septembre 05, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les marchés de commodités regroupent des activités variées en B2B et en B2C : l’énergie, les transports, l’immobilier, ou encore certaines industries comme celles des matières premières. Sur ces marchés, les entreprises peuvent choisir une différenciation par le bas en proposant une offre moins élaborée que l’offre de référence du...

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By: admin On: janvier 12, 2017 In: Relation client, Service Client Comments: 0

Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes client et leur mise en avant.    VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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By: admin On: février 01, 2016 In: Expérience client, Relation client, Services aux entreprises Comments: 0

Le B2B est un monde tout aussi concurrentiel que le B2C. La concurrence sur les marchés B2B est a fortiori de plus en plus vive sur de nombreux secteurs : l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente, les transports avec des offres concurrentes entre le train, l’avion...

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By: Fabienne GOARZIN On: novembre 13, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les principaux enseignements du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation sont repris dans Relation ClientMag.fr:  Programmes de fidélité : lequel privilégier ? article de RelationClientMag.fr publié le 09/11/2015 par Sihem Fekih Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la...

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By: admin On: novembre 12, 2015 In: Digital, Expérience client, Relation client, Services aux entreprises Comments: 0

L’inbound marketing repose sur le lead nurturing un programme relationnel qui permet de faire maturer un lead jusqu’à sa transformation. Comme l’indique Philippa Launay de Zuma, « Il s’agit de stratégies qui accompagnent les audiences dans leur parcours d’achat pour qu’il soit plus facile, plus fluide et plus riche en...

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