By: Florence Vareille On: janvier 12, 2017 In: Relation client, Service Client Comments: 0

Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes client et leur mise en avant.    VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les...

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En 2015, l’Institut VERTONE a formé les conseillers techniques du Pôle Premium d’un acteur de l’assurance sur le sens de la relation client Premium. L’institut VERTONE vous livre les facteurs clés du succès de cet accompagnement et vous présente les éléments fondamentaux d’un service client haut de gamme.  ...

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By: Fabienne GOARZIN On: novembre 13, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les principaux enseignements du benchmark VERTONE des programmes de fidélisation sont reprise dans Relation ClientMag.fr : Programmes de fidélité : lequel privilégier ? Programmes de fidélité : lequel privilégier ?  Publié le 09/11/2015 par Sihem Fekih Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 19, 2015 In: Digital, Expérience client, Formation, Relation client Comments: 0

  En 2011, VERTONE créait sont Institut de formation pour mettre son expertise en Marketing, Relation Client et Efficacité commerciale au service du développement des compétences de ses clients. Quatre ans plus tard, l’Institut VERTONE est fier de compter à son actif 40 entreprises clientes, 80 sessions de formation...

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By: Guillaume Dimitri On: septembre 10, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

VERTONE a publié en juin 2015 la quatrième édition de son benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation. Cette année, l’étude porte sur plus de 600 marques (dont 20% de marques étrangères), 300 programmes de fidélité et 40 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau...

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By: zakaria marzak On: juillet 17, 2015 In: Relation client Comments: 0

  VERTONE, a réalisé en juillet 2014 une étude multi-sectorielle des offres de service client de 123 entreprises issues de 15 secteurs d’activité. Le périmètre de l’étude couvre la relation client BtoC à la fois à destination des clients et des prospects.   Les grands enseignements de l’étude  ...

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By: admin On: juillet 03, 2015 In: Relation client Comments: 0

  « Tout, tout de suite », « où je veux, quand je veux » : pour répondre à ces exigences clients, les entreprises ont mise en place des stratégies de relation client dématérialisées, s’appuyant notamment sur des outils de selfcare web et mobile. Les gains les plus évidents sont relatifs aux coûts : sinon comment...

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By: admin On: novembre 26, 2014 In: Relation client Comments: 0

  Initialement lancés par les nouvelles marques de téléphonie low cost, B&You et Sosh, à la recherche de rationalisation des coûts liés à la relation client, les forums d’entraide communautaire sont désormais proposés par l’ensemble des opérateurs télécoms historiques, et apparaissent de plus en plus dans d’autres secteurs : médias...

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By: admin On: novembre 19, 2014 In: Relation client Comments: 0

  Vous l’avez tous vécu. Suite à un disfonctionnement, vous cherchez désespérément le numéro du service client sur vos factures ou votre espace client. Si vous le trouvez, vous tombez sur un Serveur Vocal Interactif incompréhensible. Après avoir écouté trois fois le message, vous choisissez un peu par hasard...

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By: admin On: janvier 03, 2014 In: Relation client, Services aux entreprises Comments: 0

Le Homeshoring de centres de contacts est une forme innovante de prestation de Service Client, consistant à traiter les contacts clients par des agents travaillant depuis leur domicile. Ce concept est né aux Etats-Unis au milieu des années 90, puis s’est ensuite développé en Europe : UK en 2004, France en...

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