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Pour faire face aux défis d’aujourd’hui et de demain, délivrez une expérience client personnalisée sur l’ensemble des points de contact online et offline, à tous les moments clés du cycle de vie de vos clients

Instabilité géopolitique accélérée des destinations touristiques, parcours d’achat où la comparaison prend de plus en plus de place, accès instantané à l’information à tout moment sur le mobile, nouveaux modes de consommation collaboratifs (locations privées, coufsurfing, échange d’appartements…) et nouvelles attentes clients (comportement responsable, authenticité, reconnaissance…), nouveaux carrefours d’audience (portails d’avis, métamoteurs, sites de réservation), émergence de mastodontes de la distribution digitale qui définissent les nouveaux standards, tentatives de différentiation des opérateurs par l’expérience client, intégration de plus en plus forte de la chaine des métiers (Yield, Marketing, Distribution, Opérations, Communication)… Le secteur des loisirs vit de multiples révolutions. Leur point commun : l’évolution des comportements du client final et leur compréhension par les entreprises du marché pour adapter leurs stratégies et modes opératoires.

En plaçant depuis toujours le client au cœur de l’ensemble de ses interventions, VERTONE a développé en quelques années une connaissance fine des enjeux du secteur des loisirs auprès de ses clients :

  • Groupes hôteliers
  • Tour opérateurs
  • Distributeurs de voyages
  • Compagnies aériennes et ferroviaires
  • Parcs d’attractions
  • Clubs et organisations sportives
  • Organisateurs d’évènements
  • Casinos
  • Chaines de restauration

Ainsi nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leurs problématiques et leviers permettant une meilleure personnalisation des expériences d’achat et de consommation.

EXEMPLES DE SUJETS ADRESSES PAR VERTONE

  • Stratégie mondiale de développement de la distribution digitale directe d’un groupe hôtelier pour limiter le poids des OTAs
  • Diagnostic des ruptures du marché de la distribution de voyages, et stratégie multi-canal de distribution et d’activation pour renforcer l’acquisition de nouveaux clients
  • Stratégie de personnalisation des parcours client digitaux sur l’ensemble du cycle de vie client : rôle des différents devices et plateformes, articulation des parcours « mobile-first »
  • Diagnostic de la performance des dispositifs commerciaux d’ouvertures de vente et des offres d’early booking
  • Définition d’un nouveau programme de fidélité et formation de l’ensemble des collaborateurs aux nouveaux gestes métiers associés sur les sites pilotes
  • Stratégie mondiale de digitalisation de l’expérience client en-séjour : services, équipements (clients et on-site), applications, organisation et nouveaux métiers, nouveaux modes d’innovation
  • Cadrage de la refonte d’un programme de fidélité d’avantages et accompagnement à sa déclinaison opérationnelle
  • Nouvelle segmentation opérationnelle et définition d’un plan marketing segmenté sur l’ensemble canaux de contact (email, courrier, SMS, agences, site web et mobile, push),
  • Cadrage d’un programme de management de la satisfaction client : indicateurs, modes de mesures, dispositifs d’analyse, plans d’amélioration continue
  • Enrichissements de programmes de fidélité comptant déjà plusieurs millions de membres par : stratégie de nouveaux services auprès des tous meilleurs clients (définie par une approche de design thinking), lancement de cartes de paiement co-brandées adossées à un programme de fidélité…
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