nos savoir faire

Excellence

Décliner votre stratégie en leviers opérationnels

Nous vous accompagnons dans la maîtrise de votre portefeuille d’offres : exploitation, optimisation et restructuration du portefeuille, création et lancement de nouvelles offres et définition et mise en œuvre de la politique tarifaire. Dans ce cadre, VERTONE a développé un savoir-faire particulier dans la maîtrise d’expérimentations : mise en place de pilotes et structuration de laboratoires marketing pour rendre plus agiles vos équipes.

Comme les meilleures offres ne sauraient rencontrer leur marché sans commercialisation et relation client adaptées, VERTONE vous accompagne du cadrage au lancement des programmes et dispositifs relationnels :

  • programmes de conquêtes : plan de développement des ventes, de stimulation des usages et de croissance de la contribution,
  • progammes de fidélisation, attachement à la marque, rétention, satisfaction, recommandation, parrainage,
  • programme d’amélioration de l’expérience client omnicanal.

La collecte, l’exploitation des données internes et externes (dans une approche pragmatique « smart data » plus que « big data ») est étudiée avec vous pour nourrir la réflexion stratégique et gérer vos dispositifs opérationnels.

exemples de réalisations

Conception et mise en oeuvre de nouvelles offres

  • Diagnostiquer l’existant selon 4 axes (marché, client, canaux, entreprise)
  • Construire des scenarii d’évolution
  • Mesurer les impacts sur les offres
  • Scorer les scenarii et choix d’un positionnement
  • Tester qualitativement auprès des clients
  • Sélectionner le scenario définitif

Quelques exemples de références : 

  • Cadrage et lancement d’une offre à destination des seniors pour un acteur du secteur des télécoms
  • Refonte et lancement d’une gamme d’offres dédiée aux travaux d’Economie d’Energie pour un acteur du secteur de l'énergie
  • Cadrage et lancement de nouvelles offres d’Assurances pour un acteur du secteur de l'assurance
  • Cadrage de l’offre de transfert d’argent sur le continent africain pour un acteur du secteur de l'énergie

Programmes de fidélisation

  • Définir les objectifs du programme à partir d’un diagnostic stratégique de l’entreprise et des attentes Client
  • Construire l’offre en cohérence avec les attentes clients
  • Elaborer le modèle économique
  • Réaliser l’étude d’impacts métiers, fonctionnels et techniques
  • Définir un plan de lancement (communication, marketing, …)

Quelques exemples de références : 

  • Cadrage du programme de fidélisation B2C pour un acteur du secteur des assurances
  • Définition des spécifications détaillées des nouveaux programmes de fidélisation des marques du groupe pour un acteur du secteur du tourisme

Politique tarifaire

  • Etudier les politiques tarifaires pratiquées sur le marché (réalisation d’un benchmark)
  • Construire des scenarii d’évolution de la politique tarifaire
  • Modéliser les impacts économiques de chacun des scenarii établis
  • Définir la stratégie de communication autour de la nouvelle politique tarifaire à mettre en œuvre

Quelques exemples de références : 

  • Définition de la stratégie tarifaire sur les situations de découvert pour un acteur du secteur bancaire
  • Cadrage d’une étude sur la politique tarifaire à moyen terme auprès des clients entreprise pour un acteur du secteur des télécoms
  • Élaboration d’une nouvelle politique d’offres et des tarifs associés pour un acteur du secteur public

stratégie client et CRM

  • Cadrer et prioriser les objectifs et les besoins en termes de CRM
  • Analyser les solutions marché
  • Définir la segmentation et les plans d’animation du CRM
  • Valider la faisabilité technique et évaluer le coût du dispositif
  • Élaborer le plan projet, roadmaps associées
  • Définir l’organisation cible

Quelques exemples de références : 

Dispositifs multicanaux

  • Réaliser un benchmark des concurrents non pure players Internet
  • Réaliser un benchmark de l’offre online d’acteurs concurrents
  • Identifier les best practices et définir l’organisation du dispositif cible
  • Effectuer le macro-cadrage de l’offre multi-canal cible (assortiment, pricing, fidélisation, communication, fonctionnalités techniques)

Quelques exemples de références : 

stratégie digitale

  • Réaliser un bilan interne et marché du digital et préciser l’ambition de la trajectoire
  • Définir des thématiques et les adresser en ateliers de travail
  • Synthétiser les axes stratégiques majeurs retenus et les facteurs clés de succès
  • Chiffrer un business plan détaillé
  • Cadrer l’organisation projet

Quelques exemples de références : 

Pilotes - expérimentations

  • Réaliser un audit de l’existant et apporter de bonnes pratiques multisectorielles
  • Cadrer le projet pilote en collaboration avec les différents interlocuteurs impactés
  • Modéliser les coûts de généralisation
  • Piloter la mise en œuvre avec l’ensemble des métiers (réseaux, SI, Juridique…)

Quelques exemples de références : 

  • Cadrage et lancement du premier pilote d’équipement mobile des agents pour un acteur du secteur des transports
  • Lancement de 5 pilotes sur plusieurs pays afin de tester les pistes d’optimisation de la performance identifiées pour un acteur du secteur des services en entreprise
  • Lancement d’une offre Low Cost Multicanale et mise en marché via un pilote pour un acteur du secteur des assurances

Programmes commerciaux

  • Définir la démarche de construction participative du plan commercial
  • Structurer les objectifs du plan commercial en cohérence avec le plan marketing
  • Intégrer la vision client via un plan d’actions relationnel et travailler en ateliers
  • Formaliser les plans d’actions synthétiques, par cibles et / ou par marchés
  • Définir la méthodologie de pilotage du plan

Quelques exemples de références : 

  • Accompagnement à la rédaction du Plan d’Actions Commercial pour un acteur du secteur des Jeux d'Argent
  • Définition d’un plan commercial pour le développement des ventes d’un service web pour un acteur du secteur des télécoms
  • Assistance sur la stratégie et les actions commerciales Livret A pour un acteur du secteur bancaire

Programmes de rétention

  • Diagnostiquer la situation (analyse des bases de données Client et entretiens)
  • Élaborer un plan de rétention global à court, moyen et long termes :
    • Actions d’enrichissement & optimisation de la qualification de la clientèle cible
    • Lancement de programmes de fidélisation ciblés sur les clients fragiles
    • Actions sur les moments critiques du cycle de vie des Clients …

Quelques exemples de références : 

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