11/10/19

Elaborer une politique client

Elaborer une politique client

Vos clients constituent un actif stratégique de votre entreprise, le « capital client ».

Les objectifs de la formation

Vous repartirez de cette formation avec une bonne compréhension des enjeux et objectifs client, des leviers de création de valeur et une méthode pour concevoir et mettre en oeuvre une politique client efficace.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Quels sont les fondamentaux du marketing client ?
  • Quels sont les concepts associés ? Valeur client, cycle de vie client, expérience client…
  • Comment mettre le client au centre de la réflexion marketing ?
  • Comment définir les enjeux et la stratégie client ?
  • Quels sont les leviers à actionner pour renforcer la valeur que vous apportez à vos clients ?
  • Quelles actions mettre en oeuvre ?
  • Comment se coordonner ou s’aligner avec les autres politiques de l’entreprise ?
  • Comment mesurer la performance de la politique client ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation vous permet de découvrir les concepts clés du marketing client et vous propose une méthode simple et éprouvée d’élaboration d’une politique client.
  • Il est illustré par de nombreux exemples de politiques client issus de secteurs variés.
  • Les principales étapes de la méthode font l’objet d’exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels marketing

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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