Benchmark programme de fidélité 2017

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale

VERTONE a publié en septembre 2017 la cinquième édition de son benchmark multisecteurs des programmes de fidélisation.

L’étude porte sur plus de 700 marques (dont 15% de marques étrangères), 400 programmes de fidélité et 44 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau des programmes de fidélisation », à travers quatre grandes tendances: ultra-personnalisation, volonté d’influencer les comportements, engagement récompensé et surprise pour enchanter l’expérience client.

Retrouvez les grands enseignements de l'étude sur notre blog

A propos de l'auteur: 

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Fabienne Goarzin

Fabienne Goarzin est Directrice Associée chez VERTONE. Elle dispose de plus de 20 ans d’expérience professionnelle dont 19 ans dans le conseil en stratégie et management

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