Les marques et la relation client

 Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes clients et leur mise en avant. 

 

VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les marques : canaux, plage d’ouverture, parcours d’accès, engagements.

L’étude couvre la relation BtoC à destination des clients et des prospects. Elle met en lumière les évolutions notables mises en place, en comparaison avec l’étude 2014.

 

Retrouvez les grands enseignements de l’étude sur notre blog

A propos de l’auteur : 

Nicolas Ebrad

Nicolas Ebrad est spécialisé dans les problématiques Marketing Client et Relation Client pour des acteurs de la Banque et de l’Assurance

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