BENCHMARK MULTISECTEURS VERTONE DES OFFRES DE RELATION CLIENT (DÉCEMBRE 2016)

Les marques et la relation client

 Canaux digitaux, sociaux, bots ou plus traditionnels : les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes clients et leur mise en avant. 

VERTONE publie en décembre 2016 la 2ème édition de son benchmark multi-sectoriel sur les offres de relation client entrante proposées par les marques : canaux, plage d’ouverture, parcours d’accès, engagements.

L’étude couvre la relation BtoC à destination des clients et des prospects. Elle met en lumière les évolutions notables mises en place, en comparaison avec l’étude 2014.

Retrouvez les grands enseignements de l'étude sur notre blog

A propos de l'auteur : 

Florence V NB

Florence Vareille

Florence Vareille est manager chez VERTONE. Depuis qu'elle a rejoint le cabinet en février 2008, elle a réalisé de nombreuses missions autour des thématiques de relation client et du marketing, à la fois sur des missions stratégiques, des analyses quantitatives (analyse de valeur, business model), et sur de l’optimisation de processus..

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