Construire un plan d’action commercial orienté client

Vos clients évoluent, ils sont connectés, informés, ils comparent, attendent un traitement personnalisé et donnent leurs avis. Votre plan d’action commercial doit s’adapter à ces changements pour rester performant.

Comment concevoir un PAC orienté client, préparer sa mise en oeuvre et piloter sa performance ?

PROCHAINES FORMATIONS

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Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez des outils méthodologiques concrets et exploitables au quotidien pour concevoir et piloter un plan d’action commercial orienté client.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

– Quelles sont les différences entre un plan d’action commercial classique et un plan d’action commercial « orienté client » ?
– Comment donner une « orientation client » à son PAC ? Quel type d’actions pour quel(s) objectif(s) ?
– Comment dresser le diagnostic préalable à toute construction de PAC ?
– Comment adapter les leviers aux objectifs de chaque cible ?
– Comment anticiper les moyens nécessaires à la mise en oeuvre du PAC (budget, ressources, planning) ?
– Comment piloter et évaluer la performance des actions du PAC en y intégrant des indicateurs client ?

Les plus de cette formation

– Ce module de formation propose une méthodologie complète d’élaboration d’un PAC orienté client enrichie d’outils pratiques que vous pourrez utiliser post-formation.
– Il propose une mise en pratique directe pendant la formation au travers d’un serious game d’apprentissage.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels commerciaux

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 jours

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

Fabienne Goarzin – Partner

Fabienne dispose de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et management, notamment en marketing. Elle a accompagné de nombreux acteurs issus de secteurs d’activité variés dans la conception et la mise en oeuvre de leurs plans marketing, que ce soit en vision offres / produits et services ou clients. Fabienne conçoit et anime très régulièrement des dispositifs d’accompagnement au changement et de formation. Fabienne est en charge du développement de l’Institut VERTONE depuis 2013.

Raphaël Butruille – Partner

Raphaël dispose de 20 ans d’expérience professionnelle dont 15 ans dans le conseil. Il a rejoint le cabinet VERTONE en 2002 et a travaillé dans divers secteurs sur de nombreuses missions de cadrage de politiques client (plan d’actions commerciales, programme de fidélisation ou de rétention, etc…). Il pilote des projets dans l’énergie, le transport, le secteur postal ou encore le secteur public..