Construire un programme de fidélisation performant

Les programmes de fidélisation parfois décriés, parce que souvent standardisés, font indéniablement partie de notre univers de consommation.

Partant du principe que le meilleur programme de fidélisation est celui qui est crée sur mesure pour chaque entreprise, comment maîtriser les étapes clés d'élaboration d'un programme de fidélisation ?

PROCHAINES FORMATIONS

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Les objectifs de la formation

A l'issue de cette formation, vous serez en  mesure d'aborder un projet de concept ou de refonte d'un programme de fidélisation avec une vision claire et pratique des étapes à suivre et des sujets clés à traiter.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

-Comment définir les objectifs de votre programme de fidélisation ?
-Quels sont les clients à fidéliser ?
-Quels sont les leviers de fidélisation à activer ?
-Quelle mécanique de fidélisation mettre en oeuvre ?
-Quelle générosité octroyer ?
-Comment animer votre programme ?
-Comment sociabiliser votre programme ?
-Comment rester innovant dans la durée ?
-Comment suivre et mesurer la performance du programme ?
-Comment structurer et mettre en oeuvre un tel projet ?

Les plus de cette formation

-Ce module de formation vous permet d'appréhender une méthode largement éprouvée d'élaboration de programme de fidélisation performant que vous mettrez en pratique au travers d'un cas fil rouge suivi pendant les deux jours de formation. Ainsi vous élaborerez les contours d'un vrai programme en séance à partir d'un cas concret.
-Ce module apporte également de nombreux benchmarks sur les programmes de fidélisation issus de secteurs d'activité variés.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing
Responsables et opérationnels fidélisation

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 journées

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

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Arnaud Viody - Partner

Arnaud dispose d'une expérience de plus de 12 ans dans le conseil en marketing. Arnaud a rejoint VERTONE en 2006. Il a réalisé de nombreuses missions de cadrage, de lancement ou de refonte de dispositifs de fidélisation, notamment dans les secteurs de la distribution et des médias. Il porte l'expertise du programme de fidélisation au sein du cabinet et accompagne la définition de la démarche de chaque nouvelle mission sur le sujet.

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Fabienne Goarzin - Partner

Fabienne dispose de plus de 15 ans d'expérience dans le conseil en stratégie et management, notamment en marketing. Elle a accompagné de nombreux acteurs issus de secteurs d'activité variés dans la conception et la mise en oeuvre de leurs plans marketing, que ce soit en vision offres / produits et services ou clients. Fabienne conçoit et anime très régulièrement des dispositifs d'accompagnement au changement et de formation. Fabienne est en charge du développement de l'Institut VERTONE depuis 2013.