11/10/19

Définir un dispositif de relation client multicanal

Définir un dispositif de relation client multicanal

Multicanal, cross canal, omnicanal : la course « au toujours plus » est permanente en matière de dispositif relationnel !

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une bonne connaissance des dernières tendances en matière de dispositifs relationnels et d’une méthode de travail pour concevoir votre dispositif relationnel.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Qu’est-ce qu’un dispositif relationnel ?
  • Quels enjeux associés pour votre entreprise ?
  • Quelles différences entre multicanal, cross canal, omnicanal ?
  • Comment définir et structurer votre dispositif relationnel ?
  • Quels sont les pièges et écueils à éviter ?
  • Comment évaluer et traiter les impacts inhérents à la mise en oeuvre ?
  • Quelles sont les clés d’une mise en oeuvre réussie ?
  • Comment piloter la performance de votre dispositif relationnel ?
  • Comment le faire évoluer ?

Les plus de cette formation

  • Ce module de formation fait le point sur les dernières tendances en matière de dispositif relationnel grâce à des données de benchmark multisectoriel.
  • Il permet d’appréhender pas à pas la méthode de définition et de mise en oeuvre d’un dispositif relationnel performant, et la mise en application au travers de nombreux exercices pratiques.

Prochaines formations

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Participants

Responsables et opérationnels Relation Client

Niveau

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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