Définir une politique de traitement client différenciée

On dit des clients qu’ils sont de plus en plus exigeants et qu’ils attendent plus de personnalisation dans le service et le traitement qu’ils reçoivent.

Comment élaborer une politique de traitement des clients différencié conciliant les besoins et attentes des clients et les objectifs de l’entreprise ?

PROCHAINES FORMATIONS

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Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’un cadre méthodologique complet pour aborder cette problématique avec sérénité.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

– Quels sont les enjeux d’un traitement client différencié ?
– Comment segmenter son portefeuille clients ?
– Comment caractériser les besoins et attentes des clients ?
– Quels objectifs fixer par segment ?
– Quels axes de différenciation peuvent être envisagés ?
– Comment qualifier les impacts de la démarche ?
– Quels sont les facteurs clés de succès ? Quels sont les risques ?
– Comment se tester avant de déployer ?
– Comment construire un plan de déploiement ?
– Comment suivre les résultats de la démarche ?

Les plus de cette formation

– Ce module de formation vous propose une méthode pasà pas d’élaboration et de mise en oeuvre d’une démarche de traitement client différencié, illustrée par des exercices pratiques.
– Il apporte de nombreux éléments de benchmark issus de différents secteurs sur les bonnes pratiques mises en place par les annonceurs.
– Il met en exergue les risques et facteurs clés de succès inhérents à la démarche.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing

Responsables et opérationnels relation client

Responsables et opérationnels commerciaux

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 jours

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

Alexandre Bocris – Partner

Alexandre dispose de plus de 18 années d’expérience professionnelle dont 12 années dans le conseil en marketing. Alexandre est en charge des secteurs de l’énergie, des transports, de la santé et des jeux. Il intervient en conseil en marketing et gestion de la relation client pour de nombreux clients de VERTONE. Il a déjà mené à bien des transformations du modèle relationnel avec comme point de mire l’orientation client.

Patrig Pesret – Partner

Patrig a démarré sa carrière chez Alcatel Business Systems où il a exercé divers postes marketing pendant 5 ans dans le domaine des centres d’appels. Il a rejoint le cabinet VERTONE en 2004 et a notamment travaillé sur les problématiques de politique client et de diffusion de la culture client au sein de l’entreprise. Il accompagne des acteurs majeurs des services dans l’ouverture de leur marché à la concurrence.