Développer la culture client auprès des forces de vente

La posture relationnelle des forces de vente est un levier majeur de l’expérience client : le levier de différenciation principal face au e-commerce.

Comment définir les principes de cette posture relationnelle et comment les diffuser de manière efficace auprès de vos forces de vente ?

PROCHAINES FORMATIONS

Nous contacter

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une méthode pour définir une posture relationnelle et en diffuser les principes auprès de vos forces de vente.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

– Qu’est-ce qu’une posture relationnelle ?
– Comment définir une posture relationnelle en phase avec les objectifs de l’entreprise et les valeurs de la marque ?
– Comment décliner cette posture au niveau des métiers de la vente ?
– Comment définir un dispositif de diffusion de la posture relationnelle auprès de vos forces de vente ?
– Quels sont les outils d’appropriation de la culture client les plus efficaces au vu des objectifs et des contraintes métier ?
– Comment suivre dans le temps l’efficacité du dispositif mis en oeuvre ?

Les plus de cette formation

– Ce module de formation propose une méthode pas à pas d’élaboration et de diffusion d’une posture relationnelle auprès des forces commerciales.
– Il apporte une vision complète des outils de diffusion existants parmi les plus innovants.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing et commerciaux
Responsables force de vente
Responsables RH

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 jours

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

Patrig Pesret – Partner

Patrig a démarré sa carrière chez Alcatel Business Systems où il a exercé divers postes marketing pendant 5 ans dans le domaine des centres d’appels. Il a rejoint le cabinet VERTONE en 2004 et a notamment travaillé sur les problématiques de politique client et de diffusion de la culture client au sein de l’entreprise. Il accompagne des acteurs majeurs des services dans l’ouverture de leur marché à la concurrence.