Élaborer une politique client

Vos clients constituent un actif stratégique de votre entreprise, le « capital client ».

Comment protéger ce capital et le faire fructifier au travers d’une politique client efficace ?

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Les objectifs de la formation

Vous repartirez de cette formation avec une bonne compréhension des enjeux et objectifs client, des leviers de création de valeur et des méthodes pour concevoir et mettre en oeuvre une politique client efficace.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

– Quels sont les fondamentaux du marketing client ?
– Quels sont les concepts associés ? Valeur client, cycle de vie client, expérience client…
– Comment mettre le client au centre de la réflexion marketing ?
– Comment définir les enjeux et la stratégie client ?
– Quels sont les leviers à actionner pour renforcer la valeur que vous apportez à vos clients?
– Quelles actions mettre en oeuvre ?
– Comment se coordonner ou s’aligner avec les autres politiques de l’entreprise ?
– Comment mesurer la performance de la politique client ?

Les plus de cette formation

– Ce module de formation vous permet de découvrir les concepts clés du marketing client et vous propose une méthode simple et éprouvée d’élaboration d’une politique client.
– Il est illustré par de nombreux exemples de politiques client issus de secteurs variés.
– Les principales étapes de la méthode font l’objet d’exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 jours

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

Alexandre Bocris – Partner

Alexandre dispose de plus de 18 années d’expérience professionnelle dont 12 années dans le conseil en marketing. Alexandre est en charge des secteurs de l’énergie, des transports, de la santé et des jeux. Il intervient en conseil en marketing et gestion de la relation client pour de nombreux clients de VERTONE. Il a déjà mené à bien des transformations du modèle relationnel avec comme point de mire l’orientation client.

Fabienne Goarzin – Partner

Fabienne dispose de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et management, notamment en marketing. Elle a accompagné de nombreux acteurs issus de secteurs d’activité variés dans la conception et la mise en oeuvre de leurs plans marketing, que ce soit en vision offres / produits et services ou clients. Fabienne conçoit et anime très régulièrement des dispositifs d’accompagnement au changement et de formation. Fabienne est en charge du développement de l’Institut VERTONE depuis 2013.