Maîtriser les clés du marketing orienté client

Dans un environnement ultra concurrentiel où le client est roi, le marketing des 4P a indéniablement montré ses limites.

Comment modifier votre manière de penser et d’exercer votre métier de marketeur pour passer d’une vision focalisée sur les produits à une démarche résolument orientée client ?

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Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une vision globale du marketing orienté client et vous aurez les clés pour le mettre en oeuvre au quotidien.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

– Pourquoi le modèle marketing des 4P est-il dépassé ?
– Quels sont les nouveaux leviers de création de valeur ?
– Comment se différencier sur le marché ?
– Connaissez-vous bien vos clients ?
– Devez-vous considérer tous vos clients de la même manière ?
– Quels sont les concepts clés du nouveau modèle marketing orienté client (valeur client, cycle de vie, expérience client) ?
– Comment construire une offre à partir du client ?
– Comment construire une expérience client différenciante ?

Les plus de cette formation

– Ce module de formation remet en question les fondamentaux du marketing tels que vous les avez appris lors de vos études ou dans la littérature.
– Grâce à de nombreux exemples réels, il montre comment les marques s’adaptent aux bouleversements du marché.
– Au travers d’exercices pratiques, il vous encourage à vous poser les bonnes questions pour votre activité professionnelle.

PARTICIPANTS

Responsables et opérationnels marketing

NIVEAU

Tous niveaux
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

DUREE

2 jours

PRIX

1600€ HT par personne

Les formateurs

Alexandre Bocris – Partner

Alexandre dispose de plus de 18 années d’expérience professionnelle dont 12 années dans le conseil en marketing. Alexandre est en charge des secteurs de l’énergie, des transports, de la santé et des jeux. Il intervient en conseil en marketing et gestion de la relation client pour de nombreux clients de VERTONE. Il a déjà mené à bien des transformations du modèle relationnel avec comme point de mire l’orientation client.

Fabienne Goarzin – Partner

Fabienne dispose de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et management, notamment en marketing. Elle a accompagné de nombreux acteurs issus de secteurs d’activité variés dans la conception et la mise en oeuvre de leurs plans marketing, que ce soit en vision offres / produits et services ou clients. Fabienne conçoit et anime très régulièrement des dispositifs d’accompagnement au changement et de formation. Fabienne est en charge du développement de l’Institut VERTONE depuis 2013.