11/10/19

Piloter efficacement un service client

Piloter efficacement un service client

Les Centres de Relation Client sont constamment confrontés à des enjeux d’efficacité et de performance.

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous disposerez des clés pour optimiser votre Service Client, et vous pourrez identifier des leviers directement liés à vos problématiques.

Les sujets et thèmes abordés pendant la formation

  • Qu’est-ce qu’un Service Client efficace ?
  • Comment se mesure la performance d’un Service Client (productivité, qualité) ?
  • Quels sont les objectifs à fixer et comment piloter l’activité du Service Client ?
  • Quels sont les leviers d’optimisation activables (planification, organisation des plateaux, prévision d’appels, processus de traitement, coaching, management…) ?
  • Comment les actionner pour améliorer la performance en conciliant productivité et qualité ?
  • Comment optimiser les interactions du Service Client avec le reste de l’entreprise ?

Les plus de cette formation

  • La formation propose un partage de bonnes pratiques en matière de performance des Services Client issues de différents secteurs d’activité.
  • La formation traite en 360° les leviers d’optimisation de la performance des Services Client.
  • Des mises en pratique s’appuient sur le cas spécifique de votre entreprise pour identifier des premières pistes de solutions concrètes.

Prochaines formations

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Participants

Directeurs de Service Client

Niveau

Tous niveaux
Cette formation nécessite de connaître le fonctionnement d’un Service Client

Durée

2 jours

Prix

1600€ HT / personne

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