Conseil dans le secteur bancaire

FORT DE SON ADN CLIENT, VERTONE ACCOMPAGNE DEPUIS PLUS DE 16 ANS LES DIRECTIONS DES BANQUES DE DÉTAIL ET PRIVÉES EN CONTACT AVEC LE CLIENT :

  • Directions de Marché
  • Direction Marketing
  • Direction Digital
  • Direction Commerciale
  • Direction de la Distribution Multicanal
  • Direction de la Relation Client

Notre offre s’articule autour de 5 thématiques principales (cliquez pour plus d’informations) :  

  • Nouveaux modèles d’agences
  • Optimisation du maillage réseau
  • Digitalisation des forces de vente
  • Déploiement d’outils d’aide à la vente
  • Amélioration de la performance des conseillers…
  • Développement de la culture client
  • Mesure de la satisfaction client
  • Définition de la politique client
  • Analyse de la valeur client
  • Segmentation client
  • Stratégie d’acquisition
  • Création ou refonte de programmes de fidélité
  • Dispositifs de rétention client
  • Programmes relationnels différenciés…
  • Optimisation des parcours et de l’expérience client
  • Schéma directeur de la relation client téléphonique
  • Réorganisation et pilotage des flux
  • Audit et optimisation de la performance des téléconseillers
  • Serveur vocal interactif
  • Rebond commercial…
  • Analyse de marchés et démarche d’innovation
  • Stratégie de diversification
  • Refonte de gammes
  • Tarification
  • Négociation de partenariats
  • Stratégie de commercialisation et mise en marché…

en savoir plus sur notre offre moyens de paiement et monétique

  • Optimisation de la banque en ligne
  • Conception et mise en marché d’applications mobiles
  • Définition de la stratégie réseaux sociaux
  • Dématérialisation des processus
  • Big data…

Vertone intervient sur des projets, allant de la stratégie au déploiement opérationnel, et met au service de ses clients ses compétences en matière de conduite du changement, gestion de projet et assistance à maîtrise d’ouvrage.

Exemples de réalisations

Optimisation du maillage réseau et recherche de nouvelles implantations agences

Conception et mise en œuvre d’un intranet visant à faciliter la vente de produits d’assurance vie

Conception et déploiement d’un outil d’aide à la vente sur tablette

Animation et promotion des offres et services auprès des forces de vente

Refonte du programme de fidélité

Conception d’un club clients patrimoniaux

Stratégie de pénétration sur le marché des professionnels d’un bancassureur

Élaboration du schéma directeur de la relation client téléphonique (réorganisation des flux entre les agences et les centres d’appels)

Programme d’optimisation de la performance commerciale des centres d’appels

Diagnostic du traitement des demandes client

Refonte de la politique tarifaire du produit « découvert »

Cadrage de la stratégie de paiement mobile

Assistance au lancement de nouveaux moyens de paiement innovants

Lancement d’une offre de coffre-fort électronique

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