Conseil dans le secteur de la santé

Comment accompagner la transformation digitale des acteurs de la santé et trouver de nouveaux leviers de création de valeur dans un secteur en pleine mutation structurelle et réglementé ?

La digitalisation constitue un défi que le secteur de la santé doit relever pour gagner en innovation.

Dans ce secteur BtoBtoC ou le B représente le professionnel de santé et le C le patient, de nouveaux usages et attentes ont émergé:

  • Le patient, mieux informé et plus exigeant, devient acteur de sa santé et accorde de l’importante à son expérience en tant que patient
  • Les professionnels de santé intègrent le digital dans leur pratique médicale pour s’informer et se former (via des e-congrès, serious games…)
  • L’essor de la e-santé – qui désigne tous les domaines où les technologies de l’information et de la communication (TIC) mises au service de la santé – offre des opportunités d’innovation autour de la télémédecine, de la prévention, du suivi d’une maladie chronique à distance …
  • La croissance exponentielle du volume de données de santé qui s’est accompagnée récemment de l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) afin d’encadrer leur utilisation au niveau européen

 

Ce contexte est empreint de nouveaux enjeux pour les acteurs de la santé. Vertone accompagne les laboratoires pharmaceutiques, les établissements de santé et les acteurs de la e-santé dans leur transformation digitale dans une optique de création de valeur pour l’ensemble des parties prenantes en les invitant notamment à:

  • Exploiter toutes les possibilités qu’offre le marketing multicanal afin d’engager les professionnels de santé dans une nouvelle relation plus personnalisée, à travers les points de contact traditionnels (visite face-face, congrès…) et les nouveaux canaux digitaux (visite à distance, e-learning, serious games…)
  • Repenser leur modèle organisationnel actuel avec la mise en place du RGPD et des processus liés à bonne gestion de la donnée, l’émergence de directions digitales, de lab santé et la re-définition du métier de visiteur médical qui devient la pierre angulaire d’une stratégie multicanal intégrée
  • Renforcer la « customer centricity » à travers l’analyse comportementale des patients pour optimiser les parcours de soins et travailler sur des offres de services « beyond the pill » où le médicament n’est qu’un élément d’une solution thérapeutique « intégrée »  qui s’appuie sur une application mobile ou un dispositif médical
  • Evaluer les solutions e-santé et identifier les modalités de partenariats entre les différents acteurs de l’écosystème de l’innovation en santé (start-ups, industriels de la santé, incubateurs, institutionnels…)

Exemples de réalisations

Conception de la stratégie marketing client et produit

Définition et mise en place de parcours client multicanal

Optimisation du parcours de soins et analyse du comportement patient

Accompagnement et formation de la fonction commerciale

Refonte de CRM et des outils d’aide à la vente

Définition la vision stratégique groupe d’un acteur privé européen

Analyse de l’attractivité de la France dans le tourisme médical

Elaboration d’une offre de services pour un hôpital privé

Evaluation de solutions e-santé

Accompagnement de la digitalisation de la fonction logistique

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