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Les canaux de contact client se sont multipliés au cours des dernières années, offrant aux marques la possibilité de développer une Relation Client de proximité et de qualité. Pour autant cette pluralité des canaux n’est pas toujours simple à intégrer pour les marques. Forts de 15 ans de missions conseil en Relation Client, nous avons conçu une série de formations sur la Relation Client multicanale issues de notre expertise en la matière, allant de la conception d’un dispositif relationnel multicanal dans son ensemble à l’optimisation de la performance des différents canaux. L’objectif de toutes ces formations : vous aider à faire de votre Relation Client un vrai levier de création de valeur.

PROCHAINES FORMATIONS

Maîtriser les outils de la satisfaction client : 15/06/2017

Faire du traitement des réclamations une opportunité de fidélisation : 20-21/06/2017

Nos formations en relation client multicanal

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