Conseil dans le secteur public

LA DYNAMIQUE D’INNOVATION ENGAGÉE AUTOUR DE L’ACCUEIL ET DES SERVICES AUX USAGERS TÉMOIGNE DES CHANGEMENTS EN COURS DANS LA SPHÈRE PUBLIQUE.

La gestion de la relation avec les usagers devient un axe de transformation majeur dont l’enjeu est double : renforcer la satisfaction des usagers et maîtriser les coûts dans un contexte de tension sur les dépenses publiques.

VERTONE accompagne les organismes publics et associatifs pour définir leur stratégie de transformation et mettre en œuvre leurs projets de modernisation. Apportant un éclairage sur les pratiques les plus innovantes dans nos secteurs d’intervention, nous apportons notre expertise sur 3 thématiques principales :

  • la gestion de la relation usagers,
  • l’innovation dans les services,
  • le développement des usages du numérique.

Exemples de réalisations

Etude « @utonomie et bien vieillir », Habitat, Territoires et Numérique

Définition des modèles de services et de financement des espaces Mutualisés dans le cadre de la démarche « + de services au public »

Stratégie de modernisation du Centre National d’Enseignement à Distance (CNED)

Pilotage et animation du programme Cyber-base® destiné à réduire la fracture numérique en France

Accompagnement du programme de modernisation de l’aide alimentaire publique en France

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