La fidélisation en 2021 : quelle place accorder aux programmes de fidélité ?

La distanciation sociale a battu son plein sur la quasi-totalité de 2020 et devrait encore perdurer sur tout ou partie de 2021. Durant ce laps de temps, les relations vont continuer à se distendre vis-à-vis de notre entourage proche, des institutions ou encore des entreprises.

Dans ce contexte, nous avons décidé chez VERTONE de réaliser nos deux premiers « cafés du mercredi » sur le thème de la fidélisation des clients et sur les liens que nous tissons avec eux. Comment réussir à maintenir, voire développer une relation de proximité, d’attachement avec des clients confinés, qui ont vécu de nouvelles expériences tout au long de ces derniers mois, découvert de nouvelles marques, se sont digitalisés, et s’interrogent sur le « monde d’après » ?

D’un autre point de vue, comment répondre à la paupérisation de nos sociétés due à la crise sanitaire ? Les marques ont lancé de nombreuses initiatives : prix bloqués, élargissement des périodes promotionnelles, gratuité éphémère des services de livraison, refonte des gammes premier prix…

Dans le cadre de ce webinar d’une heure, nous vous proposons de partager les témoignages de deux marques : SEPHORA et JULES qui ont lancé de nouveaux programmes de fidélisation en 2020.

• Quelle vision ont-ils des évolutions récentes sur le thème de la fidélisation ?
• Quels dispositifs ont-ils lancé dans leurs enseignes ? Quels en sont les grandes caractéristiques et les originalités ?
• Quels sont les facteurs clés de succès et les écueils à anticiper ?