By: admin On: novembre 14, 2018 In: Digital, Distribution, Divertissement, Expérience client Comments: 0

Le marketing tribal, ou marketing communautaire, est une stratégie qui vise à cibler des groupes d’individus partageant la même passion. L’offre n’est pas centrée sur la satisfaction du besoin mais est vectrice de lien social. Le succès d’Adidas Runners permet de comprendre les bénéfices d’une telle stratégie. Le « running »,...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 15, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche...

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By: admin On: mai 02, 2016 In: Assurances Comments: 0

Les Echos réunissaient Mardi 26 avril 2016 des intervenants du monde de l’assurance et de l’entreprise autour d’une table ronde consacrée aux Programmes Prévention Santé en Entreprise, ou Corporate Wellness Programs. Nous nous sommes intéressés en particulier à la vision de 2 assureurs sur ces programmes : Malakoff Médéric représenté...

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By: admin On: janvier 12, 2016 In: Distribution Comments: 0

Conforama a lancé en novembre dernier son nouveau programme de fidélité « Ma carte confo+ » Auparavant constitué d’une unique carte de crédit associée à des avantages clients, le programme propose à présent deux cartes au choix : « Ma carte Confo+ Crédit », une carte de crédit associée aux avantages fidélité du programme,...

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By: admin On: décembre 03, 2015 In: Assurances Comments: 0

La MAIF a une place à part dans le marché de l’assurance en clamant depuis son origine des valeurs fortes de « solidarité », « confiance », « engagement » et de distance avec la recherche de profit. Ces valeurs largement mises en avant dans la communication de «l’assureur militant» définissent un positionnement clair et constituent...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 23, 2015 In: Assurances, Expérience client, Relation client Comments: 0

En marketing, la compréhension et l’utilisation du cycle de vie client est clé pour fidéliser dans la durée c’est-à-dire pour créer de l’attachement à la marque, développer la valeur des clients ou encore prévenir / traiter le risque de départ à la concurrence. La démarche est simple et logique :...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 09, 2015 In: Assurances Comments: 0

Le benchmark multisecteurs des programmes de fidélisation réalisé en 2015 par VERTONE (500 acteurs étudiés sur 40 secteurs d’activité) met en lumière une recherche de « renouveau des programmes de fidélisation » pour sortir d’une certaine standardisation des offres et propose un tour d’horizon des dernières tendances et nouveautés en la matière...

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By: Nicolas Ebrad On: septembre 10, 2015 In: Assurances Comments: 0

Les méthodes et outils de fidélisation fortement développés et utilisés dans certains secteurs d’activité (distribution, grande consommation, transport …) sont largement moins plébiscités dans le secteur des Assurances. Les raisons en sont connues (fidélité des clients auprès de leur assureur, cycle de production inversé …) mais pour certaines récemment...

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By: Fabienne GOARZIN On: septembre 10, 2015 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

VERTONE a publié en juin 2015 la quatrième édition de son benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation. Cette année, l’étude porte sur plus de 600 marques (dont 20% de marques étrangères), 300 programmes de fidélité et 40 secteurs d’activité du BtC et met en lumière une recherche de « renouveau...

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By: admin On: mai 29, 2015 In: Distribution Comments: 0

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques...

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