By: Fabienne GOARZIN On: septembre 15, 2017 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Les programmes de fidélisation en 2017 surfent entre ultra-personnalisation et responsabilité sociétale Les programmes de fidélisation sont en 2017 des outils de marketing client toujours plébiscités par les marques. Face à une baisse tendancielle de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs programmes de fidélisation, les marques sont en recherche...

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By: f-esteve On: janvier 28, 2016 In: Tourisme & Loisirs Comments: 0

« Les programmes de fidélité du secteur hôtelier doivent fournir des récompenses accessibles, être simples et apporter un sentiment de reconnaissance aux clients » A lire l’interview de Frédéric Estève dans le dossier « optimiser son programme de fidélité » de l’édition de Jan-Fev 2016 du magazine ‘Industrie Hôtelière’ :  Retrouvez le dossier complet sur...

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By: admin On: décembre 03, 2015 In: Assurances Comments: 0

La MAIF a une place à part dans le marché de l’assurance en clamant depuis son origine des valeurs fortes de « solidarité », « confiance », « engagement » et de distance avec la recherche de profit. Ces valeurs largement mises en avant dans la communication de «l’assureur militant» définissent un positionnement clair et constituent...

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By: Fabienne GOARZIN On: octobre 23, 2015 In: Assurances, Expérience client, Relation client Comments: 0

En marketing, la compréhension et l’utilisation du cycle de vie client est clé pour fidéliser dans la durée c’est-à-dire pour créer de l’attachement à la marque, développer la valeur des clients ou encore prévenir / traiter le risque de départ à la concurrence. La démarche est simple et logique :...

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By: Nicolas Ebrad On: septembre 10, 2015 In: Assurances Comments: 0

Les méthodes et outils de fidélisation fortement développés et utilisés dans certains secteurs d’activité (distribution, grande consommation, transport …) sont largement moins plébiscités dans le secteur des Assurances. Les raisons en sont connues (fidélité des clients auprès de leur assureur, cycle de production inversé …) mais pour certaines récemment...

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By: admin On: novembre 07, 2014 In: Assurances Comments: 0

Le blog VERTONE reproduit une interview de Xavier Ducurtil parue dans news-assurances.com Si dans de nombreux secteurs tels que la téléphonie, la distribution, le tourisme, la quasi-totalité des enseignes disposent de programmes de fidélisation, il en va autrement dans le domaine de l’assurance. Concurrence oblige, ces programmes vont néanmoins...

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By: admin On: octobre 28, 2014 In: Assurances, Expérience client, Relation client Comments: 0

Le 13 septembre, le Sénat a adopté la proposition de Loi Hamon dite Loi de Consommation. Alors, entre hésitation des acteurs, premières initiatives timides, que faut-il retenir de cette loi et comment s’y préparer au mieux ?   Pourquoi cette loi ?   Le gouvernement est parti d’un constat simple : le...

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By: admin On: octobre 08, 2014 In: Expérience client, Relation client Comments: 0

Révolutionner son programme de fidélité engendre systématiquement un ensemble de chantiers à mener pour l’entreprise. L’un d’entre eux, incontournable, est celui de la transition des adhérents vers le nouveau dispositif. Parfois sous-estimé ce chantier nécessite une forte anticipation et représente un projet à part entière, avec ses adaptations de...

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By: admin On: juillet 22, 2014 In: Médias Comments: 0

Presse et programme de fidélité, une incompatibilité ? Rares sont les titres de presse qui proposent des programmes de fidélité aujourd’hui. Les usages sont certes fréquents et réguliers mais la valeur individuelle du client est particulièrement faible. Qui plus est, les lecteurs n’entretiennent pas une relation consumériste avec leurs titres...

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By: admin On: mai 02, 2014 In: Transports Comments: 0

VERTONE a réalisé en mai 2013 un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 281 entreprises issues de 27 secteurs d’activité Cette étude, actualisant celles déjà menées par le cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélisation dans les stratégies marketing et met en évidence le nouvel enjeu pour les marques...

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