Contexte
Un acteur du secteur hôtelier souhaite enrayer la baisse de son parc clients et développer la fidélité de ses clients.
Objectif
Développer le réachat des clients et renforcer le lien émotionnel avec la marque, avec un ROI mesurable.
Contribution VERTONE
Construction d’un programme d’activation et d’expérience clients générateur de valeur, avec une démarche basée sur les principes du design thinking et intégrant une étude ethnographique.
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