Contexte
Dans un marché fortement concurrentiel, notre client a l’ambition de devenir un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de l’assistance auto, habitation et voyage, en offrant une expérience omnicanale et de nouvelles fonctionnalités digitales.
Objectif
VERTONE a été sollicité par notre client pour analyser les attentes et besoins des clients dans le secteur de l’assistance afin de nourrir leur stratégie multicanale, et identifier les opportunités en termes de nouveaux services et canaux à mettre à disposition des clients.
Contribution VERTONE
- Cadrage et accompagnement d’une étude quantitative menée par un institut d’études dans 6 pays européens pour 3 lignes métier.
- Cadrage et accompagnement de deux études qualitatives pour identifier les besoins et attentes clients sur 2 web app (demande d’assistance auto, suivi de dossier d’assistance habitation).
- Formulation de recommandations opérationnelles sur la base des études menées et préparation à leur mise en œuvre.
Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique permettant le pilotage commercial du cabinet. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. Ces données sont conservées deux ans. Le destinataire des données est l’entreprise VERTONE. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, l’adresse suivante : contact@vertone.com. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.