Analyse du portefeuille clients particuliers d’un assureur et compréhension des dynamiques associées

Dans le cadre de travaux préparatoires à l’élaboration du Plan Marketing Stratégique, la Direction du Marketing Stratégique d’une mutuelle d’assurance (IARD, Santé, Prévoyance), souhaite approfondir la connaissance de son portefeuille contrats en y apportant une vision clients afin de cerner les grands enjeux associés tant en termes d’acquisition, que de développement de valeur ou de fidélisation / rétention.

Le projet visait deux objectifs, le premier identifier les grands enjeux de développement du portefeuille clients de l’assureur et le second, accompagner l’équipe de datascientists de l’assureur dans la prise en main de canevas d’analyse quantitative de son portefeuille clients.

• Rédaction d’une expression de besoins datas et canevas d’analyses associés à destination de l’équipe Data ; ces canevas d’analyse devant permettre d’obtenir une vision type cartographie du portefeuille clients (âge, ancienneté, répartition géographique, détention produits des clients) mais également une vision des grandes dynamiques à l’œuvre sur le portefeuille clients (acquisition, multi équipement, attrition)
• Accompagnement de l’équipe Data dans la réalisation des analyses, l’interprétation et la mise en valeur des résultats associés
• Élaboration d’un dossier de présentation des analyses quantitatives réalisées avec mise en perspective des résultats observés au regard des données de marché
• Au regard de ces analyses, identification des principaux enjeux clients de l’assureur (acquisition, développement du portefeuille et rétention) pour alimenter les réflexions stratégiques