Étude sur la stratégie de développement des salons d’un aéroport

Contexte

Suite à la rénovation de ses salons existants, l’aéroport souhaite repenser sa stratégie globale en matière d’offre de services, de politique tarifaire et de modes de gestion.
L’étude s’articule autour de trois volets complémentaires : la redéfinition du positionnement et du modèle des salons existants, la conception d’un modèle de salon d’honneur destiné à l’accueil de visiteurs officiels et de passagers VVIP, ainsi que l’évaluation de l’opportunité de développer un salon en zone « arrivées » et des modalités que celui-ci pourrait prendre. 

Objectif

Construire une stratégie d’offre de services, de politique tarifaire et de modes de gestion des salons d’un aéroport.

Contribution Vertone

• Analyse des données de l’aéroport afin de caractériser les enjeux liés aux salons : niveaux de fréquentation et temps de séjour, chiffre d’affaires et répartition par typologie de clientèle, ainsi que structure de coûts et performance économique (P&L) 

• Conduite de 14 entretiens auprès d’acteurs clés (aéroports, compagnies aériennes, opérateurs) afin de recueillir les besoins et attentes des différentes parties prenantes 

• Benchmark des standards de services par typologie de salons, à la fois dans des aéroports comparables et des aéroports de référence (offre de services, politiques d’accès, tarification, aménagement des espaces, modes de gestion) 

• Élaboration et chiffrage de 7 business plans intégrant différents niveaux d’investissement et modalités de gestion (gestion internalisée, sous-traitance ou concession) 

• Construction de 4 scénarios de gestion globale des salons visant à concilier efficacité opérationnelle et performance économique 

• Recommandation d’un scénario cible privilégié

Résultats

• Diagnostic de l’existant couvrant la structure des coûts, les niveaux de saturation ainsi que l’offre de services des salons 

• Benchmark par typologie de salons permettant d’identifier les standards de marché et les attentes associées à chaque catégorie 

• Business plans détaillés sur 3 ans, intégrant les enjeux de gestion des flux, de rentabilité et de complexité opérationnelle propres à l’aéroport 

• Construction de 4 scénarios de gestion globale des salons et formulation d’une recommandation alignée avec les objectifs stratégiques de l’aéroport 

• 3 scénarios modélisés sur les salons existants 

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