Contexte
Dans un contexte de diversification des activités, le client souhaite s’imposer comme acteur essentiel de l’ISN (inclusion sociale et numérique). Pour cela, il souhaite expérimenter un nouveau projet qui conjugue 3 canaux (à domicile, des points d’accueil physiques, et une innovation : une présence itinérante qui sillonneraient les communes plus isolées).
En parallèle de leur activité, les agents mobilisés sont formés pour : détecter les publics en situation de fragilité numérique, les informer sur les dispositifs d’accompagnement existants (France Services) et les réorienter vers les Frances Services les plus proches.
Objectif
Cadrer et sécuriser le lancement opérationnel de l’expérimentation afin de tester la pertinence et la faisabilité d’un nouveau dispositif d’inclusion sociale et numérique dans cinq départements.
La mission visait à définir le modèle opérationnel et économique du projet, à coordonner les parties prenantes locales, à préparer les agents mobilisés et à mettre en place les conditions nécessaires à l’évaluation de son impact et à son éventuel déploiement à plus grande échelle.
Notre démarche
La démarche s’est déroulée en plusieurs temps :
1/ Validation du projet auprès des investisseurs (concept de l’offre, choix des départements d’expérimentation, etc) et reporting régulier
2/ Création d’un business plan afin d’estimer et suivre les coûts et leur projection
3/ Cadrage des chantiers, identification des parties prenantes à mobiliser, des ressources nécessaires à fournir (supports d’information, formations etc).
4/ Animation auprès des cinq départements sélectionnés : coordonner la sélection des lieux et participants à l’expérimentation notamment avec la création de cartographies dynamiques de l’offre de services par départements (répartition des France Services, répartition des formes de présence du client etc).
5/ Valorisation du projet : éléments de langage mettant en avant la stratégie et l’ancrage du projet (entreprise à mission, intérêt général, démarche d’Aller-vers) ; Commande d’étude d’impact auprès de l’AFNOR et cadrage du projet de certification de la démarche.
Résultats
- 5 départements tests choisis, mise en circulation de 5 camions jaunes
- Plus de 70 facteurs et 50 points de contacts mobilisés.
- 1 e-learning à destination de tous les participants expliquant : le but de l’expérimentation et les attendus de cette nouvelle mission d’intérêt général, le concept des France Services, les enjeux de la lutte contre la fracture numérique en France.
