Adaptation d’un programme de fidélisation aux spécificités des clients d’un parc de casinos physiques
Contexte
Dans un contexte de baisse structurelle de trafic dans les casinos physiques et d’une forte pression concurrentielle, le client a décidé de refondre son programme de fidélité actuel afin de mieux se recentrer sur les besoins de ses clients. Après une phase de tests du nouveau dispositif dans des casinos pilotes, le Groupe a souhaité se faire accompagner dans l’adaptation du nouveau programme de fidélité.
Objectif
Concevoir et déployer un nouveau programme de fidélisation en casinos physiques destiné à capter de nouveaux clients et engager plus longtemps les clients avec la marque.
Contribution VERTONE
Collecte et analyse des données clients disponibles, ateliers avec les équipes internes pour comprendre les offres et les coûts associés du programme de fidélité existant, formalisation du BP du nouveau programme de fidélité, Identification des scénarii d’évolution du nouveau programme de fidélité et modélisation des impacts, identification de l’ensemble des métiers impactés par la mise en place du nouveau programme de fidélité et définition des différents types de formation à mettre en place, évolutions techniques du programme, déploiement du nouveau programme et formation aux équipes opérationnelles.Pour en savoir plus, contactez notre équipe
