Analyse des besoins et attentes des clients finaux dans leur parcours d’assistance auto, habitation et voyage

Contexte

Dans un marché fortement concurrentiel, notre client a l’ambition de devenir un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de l’assistance auto, habitation et voyage, en offrant une expérience omnicanale et de nouvelles fonctionnalités digitales.

Objectif

VERTONE a été sollicité par notre client pour analyser les attentes et besoins des clients dans le secteur de l’assistance afin de nourrir leur stratégie multicanale, et identifier les opportunités en termes de nouveaux services et canaux à mettre à disposition des clients.

Contribution VERTONE

  • Cadrage et accompagnement d’une étude quantitative menée par un institut d’études dans 6 pays européens pour 3 lignes métier.
  • Cadrage et accompagnement de deux études qualitatives pour identifier les besoins et attentes clients sur 2 web app (demande d’assistance auto, suivi de dossier d’assistance habitation).
  • Formulation de recommandations opérationnelles sur la base des études menées et préparation à leur mise en œuvre.

Pour en savoir plus, contactez notre équipe Assurances, mutuelles, groupes de protection sociale & assistance

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