Contexte
Dans un marché fortement concurrentiel, notre client a l’ambition de devenir un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de l’assistance voyage en offrant une expérience centrée client, des parcours fluides et intégrant de nouvelles fonctionnalités digitales.
Objectif
Notre client a sollicité le Cabinet VERTONE pour soutenir l’activité Travel dans sa transformation en capitalisant sur ses nouveaux services digitaux pour offrir à ses clients du monde entier une expérience simple, sans rupture et digitale pour répondre à leurs attentes.
Contribution VERTONE
- Optimisation de la relation agent et client via la mise en œuvre d’une nouvelle solution de gestion de sinistres et d’assistance (CMS).
- Analyse des parcours client et agent et identification de pistes d’amélioration pour améliorer l’expérience client.
- Définition de la communication sortante écrite de la cible client pour assurer la cohérence entre les canaux et parcours et identifier les possibilités d’automatisation.
- Définition de l’expérience client pour la Téléconsultation médicale et la déclaration et gestion des sinistres en ligne.
- Définition des parcours cibles pour maximiser le taux d’adoption et la satisfaction client.
- Définition des KPIs et des moyens pour collecter la voix du client.
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