Appui au programme de transformation d’un assisteur pour accompagner la digitalisation de l’expérience client de son activité Travel

Contexte

Dans un marché fortement concurrentiel, notre client a l’ambition de devenir un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de l’assistance voyage en offrant une expérience centrée client, des parcours fluides et intégrant de nouvelles fonctionnalités digitales.​

Objectif

Notre client a sollicité le Cabinet VERTONE pour soutenir l’activité Travel dans sa transformation en capitalisant sur ses nouveaux services digitaux pour offrir à ses clients du monde entier une expérience simple, sans rupture et digitale pour répondre à leurs attentes.

Contribution VERTONE

  • Optimisation de la relation agent et client via la mise en œuvre d’une nouvelle solution de gestion de sinistres et d’assistance (CMS).
  • Analyse des parcours client et agent et identification de pistes d’amélioration pour améliorer l’expérience client.
  • Définition de la communication sortante écrite de la cible client pour assurer la cohérence entre les canaux et parcours et identifier les possibilités d’automatisation.
  • Définition de l’expérience client pour la Téléconsultation médicale et la déclaration et gestion des sinistres en ligne.
  • Définition des parcours cibles pour maximiser le taux d’adoption et la satisfaction client.
  • Définition des KPIs et des moyens pour collecter la voix du client.

Pour en savoir plus, contactez notre équipe Assurances, mutuelles, groupes de protection sociale & assistance

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