Cabinet de conseil Distribution Alimentaire VERTONE

Cas client

Benchmark multi-sectoriel de la Relation Client

Benchmark multi-sectoriel de la Relation Client

Contexte

Avant d’engager une réflexion autour de la relation client cible à proposer, un acteur de la grande distribution souhaite connaître les bonnes pratiques sur le marché et comprendre  les performances et investissements réalisés par les entreprises « best in class »

Objectif

Produire un benchmark multi-sectoriel sur les bonnes pratiques en matière de relation client.

Contribution VERTONE

  • Production d’une étude multi-sectorielle présentant les bonnes pratiques en matière de relation client marché et les investissements à réaliser en interne 
  • Partage des convictions VERTONE en matière de grandes tendances pour la relation client à horizon 2025 

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Études

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