Contexte
Avant d’engager une réflexion autour de la relation client cible à proposer, un acteur de la grande distribution souhaite connaître les bonnes pratiques sur le marché et comprendre les performances et investissements réalisés par les entreprises « best in class ».
Objectif
Produire un benchmark multi-sectoriel sur les bonnes pratiques en matière de relation client.
Contribution VERTONE
- Production d’une étude multi-sectorielle présentant les bonnes pratiques en matière de relation client marché et les investissements à réaliser en interne
- Partage des convictions VERTONE en matière de grandes tendances pour la relation client à horizon 2025
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