Contexte
Dans un contexte de refonte du programme de fidélité, notre client cherche à redéfinir le positionnement de l’application mobile de la marque pour les membres.
A date, l’application ne propose pas d’interface spécifique pour les membres du programme de fidélité bien qu’ils en soient les principaux visiteurs.
Objectif
Déterminer la promesse marketing et les grandes fonctionnalités à développer sur l’application mobile
Contribution VERTONE
- Diagnostic des usages existants et de la vision du rôle de l’application (entretiens avec les différents métiers, analyse des reportings sur le programme et l’application)
- Réalisation d’une étude qualitative sur les usages des apps d’enseignes sous forme de forum online auprès de 200 membres du programme de fidélité
- Définition et classification des objectifs selon le niveau de dette client, les enjeux business et le niveau de spécificité application / programme de fidélité
- Identification de 4 scénarios de positionnement potentiels pour l’app
- Identification de 80 fonctionnalités potentielles pour l’app dont un niveau de dette minimum à remplir sur l’application pour la rendre compétitive, près de 40 fonctionnalités différenciantes
- Ancrage d’un scénario pour donner un rôle à l’application avec recommandation d’une roadmap de mise en œuvre
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