Contexte
Le grand magasin disposant d’un programme de fidélité vieux de 10 ans a sollicité VERTONE pour se faire accompagner dans la définition d’un nouveau dispositif de fidélisation client.
Objectif
Capitaliser sur les cibles prioritaires et drivers de la valeur identifiés pour construire un nouveau dispositif de fidélisation plus performant et d’actualité.
Contribution VERTONE
- Diagnostic du dispositif actuel via des entretiens siège et terrain, de visites magasin, d’analyses quantitatives (sensibilité à la mixité, à la générosité, valeur dans le temps, …) et d’un benchmark
- Définition des objectifs, cibles prioritaires, prérequis et partis pris de la stratégie de fidélisation client
- Préparation et animation d’ateliers d’idéation pour identifier et prioriser des expériences et services différenciants
- Définition de la promesse et de la structure du dispositif cible et réalisation du chiffrage des scénarii retenus (coûts, breakeaven)
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