Définition du parcours Prospect, du processus de prospection et rédaction des spécifications d’un outil PRM pour un loueur de flottes automobiles

Contexte

Leader de la location de flottes automobiles en France, le client est très concurrencé sur le marché de la revente des véhicules d’occasion auprès des clients B2B, activité qui est au cœur de son business modèle de loueur LLD.

Objectif

Définir le parcours Prospect cible, le processus associé de gestion des prospects et les spécifications fonctionnelles du futur outil PRM pour les entités européennes du groupe.

Contribution VERTONE

Réalisation d’entretiens Prospects/Clients pour établir un diagnostic des parcours et comportements des Prospects/Clients et identifier les pain points. Réalisation d’un diagnostic des objectifs business et du processus de prospection pour chaque entité pour identifier les best practices. Elaboration en atelier d’idéation du parcours Prospect cible par persona, du processus de prospection cible et des besoins en données et reporting associés. Définition des besoins fonctionnels de l’outil PRM et rédaction des spécifications fonctionnelles.

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