Contexte
Dans un marché de l’assistance qui n’échappe pas aux nouveaux standards en matière de services et d’expérience client, notre client a lancé un programme de transformation de son activité « voyage » visant notamment à digitaliser et améliorer l’expérience client.
Objectif
Notre client a sollicité le Cabinet VERTONE pour accompagner l’entité International Medical Assistance & Network dans la définition de l’expérience client autour de la téléconsultation médicale, avec comme objectif de renforcer l’accès aux soins des voyageurs en leur offrant un nouveau service digital pour les situations médicales non urgentes.
Contribution VERTONE
- Définition de la proposition de valeur Téléconsultation : périmètre, bénéfices et fonctionnalités pour répondre aux besoins clients.
- Définition des parcours cibles clients macro à partir de 3 situations structurantes dans l’accès au service par les clients (symptômes et condition client, niveau de préparation du voyage et connectivité).
- Déclinaison des parcours cibles pour chaque Traveler Persona clé : backpacker vs famille, client bancaire vs client retail, voyage d’affaires vs Tourisme…
- Identification de nouvelles opportunités pour tirer parti de la téléconsultation en vue de renforcer la proposition de valeur de l’assistance médicale dans le cadre de COVID-19.
Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique permettant le pilotage commercial du cabinet. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. Ces données sont conservées deux ans. Le destinataire des données est l’entreprise VERTONE. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, l’adresse suivante : contact@vertone.com. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.