Définition de l’expérience client cible autour de la téléconsultation médicale pour un assisteur pour son activité voyage

Contexte

Dans un marché de l’assistance qui n’échappe pas aux nouveaux standards en matière de services et d’expérience client, notre client a lancé un programme de transformation de son activité « voyage » visant notamment à digitaliser et améliorer l’expérience client.

Objectif

Notre client a sollicité le Cabinet VERTONE pour accompagner l’entité International Medical Assistance & Network dans la définition de l’expérience client autour de la téléconsultation médicale, avec comme objectif de renforcer l’accès aux soins des voyageurs en leur offrant un nouveau service digital pour les situations médicales non urgentes.

Contribution VERTONE

  • Définition de la proposition de valeur Téléconsultation : périmètre, bénéfices et fonctionnalités pour répondre aux besoins clients.
  • Définition des parcours cibles clients macro à partir de 3 situations structurantes dans l’accès au service par les clients (symptômes et condition client, niveau de préparation du voyage et connectivité).
  • Déclinaison des parcours cibles pour chaque Traveler Persona clé : backpacker vs famille, client bancaire vs client retail, voyage d’affaires vs Tourisme…
  • Identification de nouvelles opportunités pour tirer parti de la téléconsultation en vue de renforcer la proposition de valeur de l’assistance médicale dans le cadre de COVID-19.

Pour en savoir plus, contactez notre équipe Assurances, mutuelles, groupes de protection sociale & assistance

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