Contexte
Dans le cadre de la mise en œuvre d’une stratégie client segmentée et orientée sur l’accompagnement des moments de vie clés, notre client assureur mutualiste souhaite optimiser son portefeuille de services associé.
Objectif
Définir les orientations à donner à la stratégie services pour concrétiser la promesse de l’assureur d’accompagnement des moments de vie clés de ses clients.
Contribution VERTONE
- Définition selon les segments de clientèle prioritaires des moments de vie clés et des univers de besoins associés
- Benchmark des propositions de valeur servicielles des principaux assureurs du marché (une vingtaine d’assureurs analysés représentant 1200 services identifiés)
- Diagnostic du portefeuille de services de l’assureur notamment sur les axes : contenus, usages, perceptions clients et forces de ventes, modèles économiques et rentabilité
- Identification des orientations à donner à la stratégie services (nouveaux services à créer, services à optimiser, services à éteindre) pour répondre aux ambitions de l’assureur et à sa stratégie client
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