Contexte
En 2024, la fréquentation internationale en classes premium a progressé de 11,8 %, plus vite que la classe économique (+11,5 %), portant sa part à 6 % du trafic passager mondial (IATA, 2024). Dans ce contexte de montée en gamme des attentes voyageurs, les salons deviennent un enjeu stratégique croissant pour les aéroports, à la fois en matière d’expérience passager et de revenus annexes.
Suite à la rénovation de ses salons existants, un aéroport français a fait appel à Vertone pour l’aider à repenser sa stratégie globale en matière d’offre de services, de politique tarifaire et de modes de gestion.
L’étude s’est articulée autour de trois volets complémentaires : la redéfinition du positionnement et du modèle des salons existants, la conception d’un modèle de salon d’honneur destiné à l’accueil de visiteurs officiels et de passagers VIP, ainsi que l’évaluation de l’opportunité de développer un salon en zone « arrivées » et des modalités que celui-ci pourrait prendre.
Objectif
Définir la stratégie de développement des salons de l’aéroport, en identifiant le positionnement, le modèle économique et les modalités de gestion les plus adaptés à ses enjeux de fréquentation et de rentabilité.
Notre approche : combiner diagnostic terrain, benchmark sectoriel et modélisation économique
- Analyse du besoin client : analyse des données de l’aéroport afin de caractériser les enjeux liés aux salons (niveaux de fréquentation et temps de séjour, chiffre d’affaires et répartition par typologie de clientèle, structure de coûts et performance économique), conduite de 14 entretiens auprès d’acteurs clés (aéroports, compagnies aériennes, opérateurs) pour recueillir les besoins et attentes des différentes parties prenantes
- Cartographie des offres concurrentes : réalisation d’un benchmark des standards de services par typologie de salons, à la fois dans des aéroports comparables et des aéroports de référence (offre de services, politiques d’accès, tarification, aménagement des espaces, modes de gestion)
- Scénarisation et modélisation financière : construction de 4 scénarios de gestion globale des salons visant à concilier efficacité opérationnelle et performance économique, élaboration et chiffrage des business plans intégrant différents niveaux d’investissement et modalités de gestion (gestion internalisée, sous-traitance ou concession), recommandation d’un scénario cible privilégié, en ligne avec les objectifs stratégiques de l’aéroport
Résultats
- Benchmark par typologie de salons, permettant d’identifier les standards de marché et les attentes associées à chaque catégorie
- Business plans détaillés sur 3 ans, intégrant les enjeux de gestion des flux, de rentabilité et de complexité opérationnelle propres à l’aéroport
- 4 scénarios de gestion globale des salons, dont un scénario cible recommandé
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