Contexte
Suite à l’arrêt de son programme de fidélité, le client s’alerte sur les baisses sensibles de la fréquence d’achat et du CA des clients encartés. Aussi, il pilote l’optimisation de la valeur client sur un horizon de temps court-terme.
Dans ce contexte, il souhaite développer une approche Customer Lifetime Value explicite afin de comprendre les leviers de création de valeur client dans la durée
Objectif
Développer une approche Customer Lifetime Value
- Avec une compréhension de la création de valeur client dans la durée
- Avec le souhait d’identifier des leviers d’action concrets
- Avec la volonté d’embarquer les Directions concernées, notamment par des analyses CLV pédagogiques, claires et actionnables
Contribution VERTONE
- Réalisation d’analyses de cadrage sur la création de valeur dans le temps et sur sa dispersion : vision par cohortes, démoyennisation par déciles de valeur
- Identification des variables ayant l’impact le plus significatif sur l’évolution future de valeur client et définition d’un modèle de calcul explicite de la valeur à horizon 5 ans
- Cartographie de la valeur du parc actuel (20M de clients)
- Réalisation d’analyses de sensibilité de la valeur client à différents paramètres
- Formulation de recommandations pour optimiser la valeur client autour de 4 leviers et macro-chiffrage des poches de valeur respectives
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