Refonte des parcours clients d’un énergéticien avec ses clients B2B
Contexte
Dans un contexte de durcissement de la concurrence et d’une agressivité tarifaire plus forte sur le marché de l’énergie après l’abandon des tarifs réglementés de vente, un énergéticien souhaite refondre les principaux parcours de ses clients pour mieux les fidéliser.
Objectif
Concevoir des parcours clients B2B plus proactifs et intégrant les dernières technologies d’interactions avec les clients.
Contribution VERTONE
Diagnostic de l’état de l’expérience client sur l’ensemble des clients BtoB, définition des axes d’amélioration de l’expérience client en lien avec les objectifs commerciaux de l’entreprise et la politique de marque, définition d’un nouveau design de l’expérience client sur toutes les composantes de l’expérience client : posture relationnelle, canaux de contact, politique commerciale, offres et service, communication…, déclinaison de la nouvelle expérience client dans les parcours client prioritaires de mise en service, facturation, traitement des réclamations clients et renégociations des contrats.Pour en savoir plus, contactez notre équipe
