Contexte
Le client, un acteur du transport ferroviaire de référence en France, a souhaité refondre ses parcours clients afin de mettre le client au cœur de toutes ses actions pour en faire un élément distinctif de la concurrence.
Cette vision s’est déclinée en plusieurs projets permettant de répondre à cette ambition : diagnostic des parcours clients sélectionnés, co-construction des parcours cibles, définition d’un plan d’actions à court et moyen termes,…
Objectif
Bénéficier d’un accompagnement stratégique afin d’assurer l’analyse puis la définition d’un plan d’actions au niveau Groupe, partagé et co-porté par l’ensemble des activités.
Contribution VERTONE
- Diagnostic des parcours clients sélectionnés avec l’analyse des irritants clés, co-construction des parcours cibles grâce à une démarche de Design Sprint avec l’organisation de nombreux ateliers,
- Qualification et priorisation des solutions tant d’un point de vue métier que valeur,
- Définition d’un plan d’actions à court et moyen termes et rédaction de la feuille de route associée,
- Définition des indicateurs de suivi de performance souhaités et instruction de leur faisabilité, animation et synchronisation des différentes parties prenantes du projet
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