Benchmark portant sur l’organisation d’une direction dédiée au marketing relationnel
Contexte
Une entreprise souhaite faire évoluer l’organisation de son équipe marketing relationnel et s’interroge sur les choix d’organisation réalisés dans d’autres organisations afin de gagner en performance et efficacité.
Objectif
L’objectif de la mission consistait à couvrir un large périmètre d’intervention dédié au marketing relationnel : profils RH mobilisés, outils utilisés, reporting réalisé, intégration/collaboration avec équipes data d’une part et canaux relationnels d’autre part, niveau de personnalisation des campagnes, …
Contribution VERTONE
- Rencontres avec 9 directeurs ou responsables d’équipe marketing relationnel dans plusieurs secteurs d’activité : assurance, banque, télécoms, distribution et presse
- Analyse des contributions sur 3 axes afin d’identifier les pratiques clés des acteurs interrogés et les restituer sous forme de benchmark
- Organisation
- Programmes relationnels et outils
- Performance et restitution
- Ateliers de choix avec le commanditaire du benchmark afin de transposer les pratiques clés dans l’organisation de sa direction marketing relationnel et considérer les changements à engager
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