Optimisation des processus de relation client pour un énergéticien majeur du marché
Contexte
- Suite à la hausse des prix de l’énergie et face à des clients de plus en plus aguerris, notre client a souhaité revoir ses processus pour atteindre un optimum dans l’Acquisition et la gestion de la relation client et maximiser 3 KPI : Productivité, Expérience client, Valeur Business
Objectif
- Simplifier les processus de relation client et réduire le coût des opérations d’acquisition et de gestion de la relation client
Contribution VERTONE
- Proposition d’une démarche inspirée du LEAN Management articulée autour de 4 étapes clés :
- Identifier et diagnostiquer les parcours client clés.
- Faire émerger les causes racines de sous performance et les pistes d’amélioration.
- Chiffrer et prioriser les pistes d’amélioration identifiées
- Formaliser un plan d’actions pour améliorer les parcours clients
- Développer une méthodologie interne de Lean Process orientée expérience client avec déploiement des quick wins.
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