Benchmark relation client

Pour quoi ?

Les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes clients et leur mise en avant ont énormément évolué avec l’arrivée du digital : canaux digitaux, sociaux, bots, etc.

Pour qui ?

Cette étude s’adresse aux acteurs BtoC, quel que soit leur secteur d’activité, qui souhaiteraient faire évoluer leurs dispositifs de management de la relation et de l’expérience client. Et à ceux qui se posent l’éternelle question « Faut-il y aller ? Pourquoi ? Comment ? ».

Avec quel objectif ?

  • Identifier les grandes tendances en matière d’évolution des canaux de relation client au global et selon les secteurs d’activité.
  • Mettre en avant les nouveautés, les bonnes pratiques qui se détachent et peuvent constituer des exemples inspirants.

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