Pour quoi ?
Les moyens mis à disposition par les marques pour traiter les demandes clients et leur mise en avant ont énormément évolué avec l’arrivée du digital : canaux digitaux, sociaux, bots, etc.
Pour qui ?
Cette étude s’adresse aux acteurs BtoC, quel que soit leur secteur d’activité, qui souhaiteraient faire évoluer leurs dispositifs de management de la relation et de l’expérience client. Et à ceux qui se posent l’éternelle question « Faut-il y aller ? Pourquoi ? Comment ? ».
Avec quel objectif ?
- Identifier les grandes tendances en matière d’évolution des canaux de relation client au global et selon les secteurs d’activité.
- Mettre en avant les nouveautés, les bonnes pratiques qui se détachent et peuvent constituer des exemples inspirants.
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