Étude sur l’expérience d’achat d’un logement neuf : quels irritants clients et opportunités pour les promoteurs ?
Pour quoi ?
La France est l’un des pays européens les plus dynamiques en matière de construction de logements neufs*. Pour autant, seuls 2 clients sur 10 recommanderaient leur promoteur à un proche. Pour comprendre les sources d’insatisfactions et identifier des leviers concrets permettant d’améliorer l’expérience d’achat dans le neuf.
VERTONE s’est associé à Qualimétrie pour réaliser une étude client en 2023 auprès d’un échantillon de 500 français signataires d’un projet d’immobilier neuf ainsi qu’auprès d’une douzaine de promoteurs immobiliers.
Pour qui ?
Cette étude s’adresse aux promoteurs mais également à l’ensemble des acteurs du marché de l’immobilier qui s’intéressent à l’expérience client dans le cadre de l’achat d’un logement neuf.
Elle intéressera tout particulièrement :
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- Les directions générales
- Les directions de la qualité
- Les directions marketing et communication
Avec quel objectif ?
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- Comprendre les attentes des clients pour chacune des étapes du parcours d’achat d’un logement neuf, de la définition du projet d’achat à l’emménagement & le SAV
- Identifier les difficultés et problématiques rencontrées
- Mesurer le niveau de satisfaction actuel sur chacune des étapes du parcours
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