Objectifs de la formation
Objectif général
- Appréhender la méthodologie, les outils et les concepts clés pour construire un programme de fidélisation efficace, c’est-à-dire attractif pour vos clients et adapté aux enjeux de votre entreprise
Objectifs détaillés
- Appréhender les concepts clés de la fidélisation des clients en entreprise et des programmes de fidélisation
- Connaitre les différentes étapes d’élaboration d’un programme de fidélisation et les outils associés
- Partager des exemples concerts de programmes de fidélisation et se nourrir des dernières tendances du marché
À qui s’adresse la formation ?
Public visé
Entreprises : responsables et opérationnels Marketing
Niveau
Tous niveaux
Pré requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Programme de la formation
Module 01
Concepts clés de la fidélisation des clients
- Comprendre les enjeux de la fidélisation des clients et des programmes de fidélisation
- Appréhender les différentes typologies de programme de fidélisation
- Présentation du cas pratique fil rouge suivi pendant les 2 jours de formation
Module 02
Définir les cibles prioritaires et les objectifs du programme de fidélisation
- Bien connaitre son portefeuille clients et identifier ses cibles prioritaires
- Définir les objectifs propres à chacune des cibles prioritaires
Module 03
Choisir la mécanique de fidélisation et concevoir l'offre
- Choisir la mécanique de fidélisation la mieux appropriée aux objectifs
- Décliner les constituants de l’offre à partir de la mécanique (éligibilité, générosité, récompenses, support…)
Module 04
Formuler la promesse client et les bénéfices associés
- Valoriser son offre au travers d’un storytelling mettant en avant les attendus et bénéfices client
Module 05
Construire le plan d'animation du programme de fidélisation
- Appréhender le pas à pas d’élaboration du plan d’animation du programme (enrôlement, animation, réactivation, sortie de programme)
Module 06
Etablir le BP de votre programme
- Appréhender les éléments clés de la modélisation du programme
- Définir les KPI et les outils de suivi des résultats
Module 07
Structurer et mener votre projet
- Savoir organiser et piloter son projet aux différentes phases (préparation, lancement, suivi)
Pédagogie et Adaptation
Méthode pédagogique
Cette formation alterne présentation de concepts, méthodes et outils nécessaires à la conception d'un Programme de fidélisation, réalisation d'exercices pratiques organisés autour d'un cas fil rouge et échanges stagiaires - formateur.
La formation est alimentée par de nombreux exemples de Programmes de fidélisation issus du Benchmark Vertone des programmes de fidélisation (benchmark multi secteurs, mis à jour tous les 2 ans et unique sur le marché).
Un support de formation est remis systématiquement aux stagiaires.
Adaptation de la formation
La formation peut s'adapter aux besoins de l'entreprise :
- Ajustement de la durée des modules aux besoins des stagiaires
- Personnalisation des supports et des outils proposés (mise à la charte / logo de l'entreprise)
- Conception de cas pratiques basés sur les données transmises par l'entreprise
Informations pratiques
La formation se fera dans nos locaux (Paris 7e) ou dans les locaux de l'entreprise, et/ou en visio.
Chaque session peut accueillir un nombre maximal de 12 participants.
Evaluation des acquis de la formation
Évaluation de la satisfaction
Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise.
Accessibilité et Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour plus d’informations, consultez notre rubrique Accessibilité
Fabienne Goarzin
Associée Vertone & Formatrice en Marketing
