Dans un contexte d’accélération de la décarbonation et de baisse des prix de l’énergie sur les marchés de gros, les fournisseurs d’énergie redoublent d’initiatives pour développer leur portefeuille clients et innover sur les offres et services B2C, en France comme à l’international. Trois ans après la crise des prix, les clients sont devenus plus experts de leur contrat, notamment avec l’essor de la recharge des véhicules électriques qui met en lumière la réalité du prix de l’électricité.
Vertone et Ilek identifient, pour 2026, quatre grandes tendances structurantes
1. Nouvelle raison d’être et ré-internalisation
Les fournisseurs d’énergie investissent dans les actifs de production ENR et ré-internalisent leur service client, pour renforcer leur maîtrise et leur impact, à l’image de modèles intégrant directement les producteurs et parties prenantes dans la chaîne de valeur.
2. Nouvelles offres intégrant le signal prix
De nouvelles offres, parfois plus techniques, émergent avec des signaux tarifaires incitatifs (ex : TEMPO, Mes Jours ZEN d’EDF) pour permettre aux Français de réaliser des économies tout en modulant leur consommation aux moments clés, limitant ainsi l’impact carbone du système électrique européen.
L’énergie gratuite fait son apparition avec des initiatives comme les Happy Heures Vertes d’Engie ou les heures Bonus d’Octopus. À Shanghai, une tarification progressive propose un minimum vital gratuit et des prix croissants selon la consommation.
3. Nouvelles postures relationnelles “conseil”
Les fournisseurs deviennent coachs énergétiques, proposant des rendez-vous téléphoniques personnalisés pour accompagner les Français dans la maîtrise de leurs usages et la réalisation de travaux générant des économies durables.
4. Des offres de rupture via la technologie
L’innovation technologique permet l’émergence de modèles “energy as a service” : location de véhicules électriques avec recharge illimitée (Octopus/BYD UK), rémunération de l’injection sur le réseau via batterie de voiture (Renault Mobilize), ou encore la possibilité d’investir dans la production ENR (Tipienergy EDF).
